Акаунтът на играча от Индонезия беше спрян по неизвестни причини. Въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден, поддръжката на казиното продължи да заявява, че акаунтът му е в процес на проверка, без да предоставя времева рамка. Играчът е регистрирал акаунта си преди две седмици и не е използвал бонус. Свързахме се с казиното, за да изясним ситуацията, но за съжаление не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Vbet Casino - Акаунтът на играча остава в процес на проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 239
Сума: 1 295 $
Vbet Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше блокиран преди повече от седмица.
Поддръжката отговаря, че акаунтът ми е в процес на преглед, но не ми дава времева рамка за прегледа. Направих един залог на футбол и няколко залога на бакара и блекджек. Не разбирам какво могат да проверяват толкова време. Моят акаунт е напълно потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PutuAgus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъздадох акаунт преди 2 седмици. Не съм използвал бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, PutuAgus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, PutuAgus,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това изглежда като рутинна проверка на активността в акаунта.
Сега бих искал да поканя представител на Vbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vbet Casino ,
Бихте ли обяснили описаната по-горе ситуация по-подробно? Каква е очакваната времева рамка за завършване на проверките на акаунта на потребителя? Можете ли да ни предоставите актуализация? Всичко наред ли е там?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PutuAgusm,
Само ви информирам, че се свързах с казиното, използвайки нови налични контакти. Затова удължавам таймера още веднъж и ще чакам отговор от тях.
Ако обаче никой не се свърже с мен или не ми предостави подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, PutuAgusm, представителите на казиното изобщо не са се свързали с мен. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и може да отнеме повече време, докато отговори.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на [email protected] .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
