Играчът от Бразилия беше депозирал 40 реала в казино valeno.bet и успешно беше следвал правилата за превъртане и залагане, но тегленето им оставаше висящо. След като се свързаха с поддръжката чрез WhatsApp за помощ, акаунтът им беше блокиран на следващия ден. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което подчертава липсата на защита на играчите съгласно неговия лицензиращ орган. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
Valeno.bet Casino - Акаунтът на играча се затваря след забавяне на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 40 R$
Valeno.bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 40 реала в казиното valeno.bet. Спазих всички правила за превъртане и залагане и изтеглих останалата сума, но тегленето все още предстои.
Свързах се с поддръжката им чрез WhatsApp, те казаха, че ще го проверят, но нищо не се случи.
На следващия ден акаунтът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Джаканрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Valeno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Никога не поискаха да верифицират акаунта ми, просто го блокираха
Казино игри
Не съм натрупал печалби, само сметката ми беше блокирана
Последният път, когато говорих с тях, беше за тази ситуация, но те казаха, че ще го оправят и спряха да отговарят на WhatsApp.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Джаканрик,
От кога тегли тегленето? Имате ли някаква официална комуникация между вас и казиното (имейл или чат на живо), тъй като не е възможно да се определи с кого се разговаря в Whatsapp?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник
От четвъртък, 22
Това е единствената официална комуникация, която имам с казиното, бутонът за поддръжка на техния уебсайт насочва към WhatsApp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Джаканрик,
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни за всяко теглене. Уведомете ни в случай, че ще отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник
Но ми блокираха акаунта, без причина и вече не ми отговарят на поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Jackanrick за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Джаканрик,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Valeno.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Valeno.bet,
Бихте ли разяснили подробностите относно блокирането на акаунта на играча? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Джаканрик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че Valeno.bet Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
