Играчът от Гърция се сблъсква с неоправдани забавяния при проверката на акаунта, което възпрепятства възможността ѝ да изтегли печалбите си. Въпреки подаването на всички необходими KYC документи, акаунтът ѝ остава частично проверен, което води до висящ процес на теглене. Тя иска незабавно финализиране на проверката ѝ и одобрение за теглене.
V.Vegas Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 15h 43m 48s
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИскам публично да осъдя неоправданото забавяне, което изпитвам по отношение на пълната проверка на акаунта ми, което възпрепятства завършването на тегленето ми.
Въпреки че многократно съм подавал всички необходими и изисквани документи за самоличност (KYC) и платформата ги е приела за валидни, акаунтът ми остава в частично верифициран статус. В резултат на това процесът на теглене на печалбите ми е в процес на предстоящо.
Въпреки че са минали само 2-3 дни, общото отношение и реакциите на отдела за обслужване на клиенти показват умишлена обструкция, целяща забавяне на плащането.
Моля за незабавно финализиране на идентификацията на моята сметка и одобрение на заявката ми за теглене, както имам право съгласно общите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми NIA1301,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
- Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало от вас да ги изпратите отново или коригирате?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашата проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
