Играчът от Германия беше спечелил значителна сума в казино Vulkan Vegas, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че играе чрез VPN, което според тях противоречи на техните политики. Той твърди, че това ограничение не е ясно посочено в общите условия и се чувства измамен, тъй като казиното е предложило да изплати само част от печалбите му. Екипът по жалбите се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до кредитиране на цялата спорна сума в сметката на играча. Въпросът беше разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.
V.Vegas Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с казино Vulkan Vegas.
Играя там от дълго време и най-накрая спечелих голяма сума на 8 май 2025 г. Играх с истински пари. Нямах бонус пари. За съжаление, казиното отказва да изплати сумата, позовавайки се на факта, че играех чрез VPN. Вярно е; често играя чрез VPN и досега не е имало проблеми от страна на казиното. Едва сега, с толкова голяма сума, отказаха да ми изплатят. Не прочетох обаче никъде в условията, че играта чрез VPN е забранена.
Вместо това, от добра воля, те бяха готови да ми платят поне 1000 евро от печалбата ми. Нищо повече.
Моят въпрос към вас:
Казино беше ли прав, а аз грешах?
Ако е така, тогава въпросът е решен.
Ако обаче смятате, че съм бил измамен, мога да ви изпратя всички документи, снимки по имейл и т.н. за по-нататъшна обработка. Всичко е документирано.
Надявам се, че можете да ми кажете дали съм направил нещо нередно или дали казиното ме е измамило.
Благодаря предварително.
Поздрав
Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ролечико,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. ПроверихОбщите условия на Vulkan Vegas Casino и ето какво открих:
12.7 Маскирането на IP адрес или местоположение не е разрешено и си запазваме правото да закрием всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е бил създаден или използван чрез технологии за маскиране на IP адрес или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото игрално заведение, следователно изглежда сякаш сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че достъпва уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
- Кои държави сте използвали вместо действителната си държава на пребиваване, когато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Предоставихте ли истинската си лична информация, когато попълвахте профила си в казиното?
- Можеш ли да уточниш какви игри си играл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, изглежда, че Вулкан Вегас е прав.
Живея в Германия и бях регистриран в Австрия, докато играех през VPN. Не знаех, че това е забранено.
Всичките ми данни за вход са правилни.
Спечелих голяма сума само с една игра: Tombstone RIP от No Limit City.
Добре, изглежда, че грешката е била моя, защото използвах VPN. Не бях сигурен дали казиното е право, затова се обърнах към вас. Благодаря ви за подкрепата. Мисля, че въпросът ми е отговорен и проблемът е решен.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да им отговоря.
Поздрав
Роланд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що прочетох предишните оплаквания от играчи, които също са използвали VPN мрежи на вашия портал. И видях, че изплащането все пак е проработило в крайна сметка.
Може ли да проработи и в моя случай?
Какво мислиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно конфискацията на печалбите ви поради използването на VPN на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, roleciko, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря ви много. Бих искал отново да подчертая, че използвайки VPN, не съм нарушил никакви лицензионни условия за заобикаляне на забранени игри в моя регион.
Всички игри, които съм играл, също са разрешени и лицензирани в моя регион.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ролечико ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Vulkan Vegas ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за задържането на печалбите на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Въз основа на наличната в момента информация, разбираме, че играчът е използвал VPN по време на игра. Както знаете, позицията на Casino Guru относно използването на VPN е, че то само по себе си не трябва да бъде основание за наказване на играч - при условие че не са заобиколени регионални ограничения или ограничения за достъп до играта.
Учтиво Ви моля да вземете това предвид при разглеждането на случая.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, г-н Кубо.
Няма нови развития от последното ми съобщение до вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви, г-н Кубо. Изненадан съм, че Vulkan Vegas не са отговорили. Би било честно от страна на Vulkan Vegas, ако коментират това. Надявам се все пак да се свържат с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ролечико
Още веднъж, каква е причината за използването на VPN, което е забранено на уебсайта?
Само като пример, NolimitCity (която ти игра) е блокирана за Германия, но е достъпна за Австрия. Това е пряко нарушение.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводNo Limit City не е блокиран за Германия.
Точно както другите игри, които съм играл, мога да ги играя всички без VPN в Германия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПричината, поради която използвах VPN на първо място, е, както казва Vulkan Vegas.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГ-н Кубо, изпратих Ви допълнителни документи по имейл, които показват, че игрите не са блокирани в моя регион, както и днешния отговор от Vulkan Vegas, който отново обяснява защо отказват да извършат изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ролечико
Радваме се да Ви информираме, че оспорваната сума е била кредитирана по Вашата сметка.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Вулкан Вегас.
Тъкмо щях да осребря част от печалбата си, когато получих това съобщение:
Моля, обърнете внимание, че вашият депозит не е заложен, комисионната ще бъде изчислена съгласно т. 8.12.5.
За да заложите изцяло депозита си, моля, направете залози за поне: €39 220,24
Моля, обърнете внимание, че всички парични бонуси и безплатни завъртания ще бъдат анулирани след успешно теглене.
Не разбирам това. Депозирах 100 евро тогава, играх с истинските си пари и спечелих.
Защо трябва да направя залози на обща стойност поне 39 220,24 евро, преди да мога да изтегля? Не играх с бонус пари, а с истински пари. Освен това, сумата в игралната ми сметка е посочена като истински пари, а не като бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко поискам теглене сега, какво ще се случи? Ще изчезнат ли всички пари?
Моля, обяснете, защото не съм сигурен какво ще се случи, ако направя теглене сега.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, скъпи казино Вулкан Вегас,
Току-що поисках изплащане на част от печалбата си. Сега проработи.
Ако изплащанията на печалбите ми сега също работят безупречно, тогава ще получите 5 звезди от мен във всички онлайн портали за ревюта и ще ви препоръчам горещо като казино. Разбира се, ще продължа да играя с вас в бъдеще.
Само да знаеше какво означава тази победа за мен. Никога не съм печелил нещо по-голямо през живота си. Ето защо означава толкова много за мен.
Още веднъж благодаря на Вулкан Вегас.
И много благодарности на екипа на Casino Guru.
Много ми помогнахте и ще ви хваля и препоръчвам навсякъде.
Благодаря на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ролечико ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
