Играчът от Германия е поискал тегления от 900 евро на 15 и 16 май, които са били маркирани като успешни, но средствата не са пристигнали в сметката ѝ след месец. Въпреки че е предоставила поисканите банкови извлечения и е проверила многократно, тя е продължила да получава неясни отговори от казиното относно състоянието на изплащането си. Проблемът е бил решен, когато казиното е кредитирало парите обратно в сметката ѝ и тя е потвърдила, че част от средствата вече са пристигнали в банковата ѝ сметка. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
V.Vegas Casino - Тегленето на играчите е забавено с повече от месец.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
На 15 и 16 май теглих по 900 евро. В рамките на 24 часа прегледът на казиното показа, че тегленето е успешно. След това изчаках още малко, но нищо не пристигна в сметката ми.
Попитах казиното. Трябваше да проверят с банката ми, използвайки референтни номера, и да ми изпратят отговора. Направих това на 4 юни, но ми казаха, че ще се погрижат за него. Тъй като нищо не се случи цяла седмица, попитах отново на 10 юни. Сега трябва да изпратя банкови извлечения от 10 май до 10 юни. Направих го. Оттогава насам просто ми казват да бъда търпелив, че се обработва. Надявам се на помощ, или никога няма да получа парите си? В противен случай винаги ги получавах в рамките на 4 часа до максимум 3 дни.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате с тегленията си.
За да Ви разберем по-добре и да Ви помогнем, бихте ли ни разяснили няколко точки:
- Получихте ли писмено потвърждение от казиното, в което се посочва, че и двете тегления са напълно обработени и изпратени по банковата ви сметка?
- Проверихте ли директно с банката си дали има някакви чакащи или входящи транзакции, съответстващи на тези суми?
- Какъв метод на плащане използвахте за тези тегления (напр. банков превод, кредитна карта, електронен портфейл)?
- Използвали ли сте някога точно този метод на плащане с това казино и имали ли сте подобни проблеми в миналото?
- Ако е възможно, бихте ли могли да препратите всички съответни имейли или екранни снимки от разговорите ви с казиното до [email protected] ?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Много благодаря за бързия отговор.
Вече направих няколко тегления чрез банкова сметка. Винаги е било бързо.
Изпратих ви историята на чата с казиното и отговора на банката по имейл.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Моникана, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vulkan Vegas да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана
Съжалявам, че сте срещнали проблеми с тегленията.
Можете ли да предоставите идентификационните номера на оспорваните транзакции?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Следните числа ми бяха дадени от Vulkan Vegas.
15.5. GP 707203751082
16.5. GP 278903770525
Както е посочено в историята на плащанията на казиното, тегленето е било записано като успешно, но не е пристигнало в сметката.
Изпратих всички документи. Получих извлечения и отговор от банката. Оттогава получавам само отговора, че се обработва.
Много благодаря и сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана
Можете ли да предоставите идентификационните номера, като просто ги копирате от историята на транзакциите във вашия профил?
Благодаря!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана
Само кратка актуализация - все още очакваме обратна връзка от доставчика на плащания, надяваме се да получим информацията тази седмица.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вчера парите ми бяха върнати в сметката ми в казиното. Както обикновено, част от тях ми бяха изплатени в банковата сметка. Част от тях дори вече са пристигнали.
Благодаря ви много за голямата помощ.
С най-добри пожелания, Мони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Моникана,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
