Играчът от Германия не успя да изтегли 400 евро поради проблем с имейл за потвърждение, въпреки многократните заявки и проверката на папката си със спам. Той се беше свързал както с чатбота, така и с екипа за поддръжка, но не получи отговор. Проблемът беше решен, когато започнаха да пристигат имейли за потвърждение, и играчът успя да потвърди имейла си и да получи печалбите си. Жалбата обаче беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с потвърждението по имейл.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте на всички, имам 400 евро в сметката си, които искам да изтегля. За съжаление, всеки път, когато се опитвам да изтегля, получавам съобщение, че първо трябва да потвърдя имейл адреса си. Когато поискам линк за потвърждение, не получавам имейл във входящата си поща. Опитах няколко пъти в продължение на няколко дни и проверих папката си за спам и навсякъде другаде. Виждал съм по-стари публикации в този форум от хора със същия проблем. Очевидно има проблеми с немските имейл адреси? Свързах се с чатбота и, след като бях подканен, и с екипа за поддръжка, но все още не съм получил отговор. Ще съм благодарен за всяка помощ. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Йефтус,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията Ви.
- Получихте ли някакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното междувременно?
- Уверихте ли се, че сте въвели правилно имейл адреса си?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за потвърждаване на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът ми е напълно верифициран, както току-що потвърдиха от поддръжката по имейл. Те също така заявиха, че не би трябвало да има проблем с имейл адреса ми. Проблемът обаче продължава - всеки път, когато се опитвам да тегля средства, се изисква да потвърдя имейл адреса си. Когато поискам линк за потвърждение, не получавам имейл. Както споменах, опитах няколко пъти и проверих всички папки във входящата си поща. Имейлът просто не пристига и следователно не мога да тегля никакви средства. Прилагам екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмейлите с линка за потвърждение вече пристигат. Когато обаче щракна върху тях, нищо не се променя; пренасочвам се към моя VV профил и все още пише, че трябва да потвърдя имейл адреса, преди да мога да тегля средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Радваме се, че успяхте да потвърдите имейл и да получите всички печалби на 06.05.2026 13:28:08 (UTC)
Успех!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми представител на казино Vulkan Vegas,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча да разреши проблема си.
Скъпи Йефтус,
Бихте ли потвърдили дали успешно сте получили печалбите си? Освен това, моля, уведомете ни дали има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или дали жалбата ви вече може да бъде приключена като решена. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jeftus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
