Играчът от Полша, потвърден потребител от над две години, се сблъска с кошмар, когато се опита да изтегли средствата си. След многократни откази за теглене и искания за „селфи“ снимки, заявката му остана в статус „в очакване“ в продължение на четири дни, въпреки посочения от казиното срок. Той съобщи за неефективна поддръжка на клиенти и се почувства игнориран, когато ставаше дума за изтегляне на печалбите му. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди решението с екипа за жалби, който отбеляза жалбата като разрешена в системата си след неговото съдействие.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча се забавя и липсва поддръжка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКошмар да тегля средствата си
Аз съм потвърден потребител на тази платформа от над 2 години. През това време направих множество депозити без никакви проблеми, но никога не съм се опитвал да изтегля средствата си – досега. Опитът ми е пълен провал.
„Игрите" за проверка:
Когато най-накрая се опитах да изтегля парите си, те започнаха безкраен процес на проверка. Отхвърляха тегленето ми няколко пъти, изисквайки „селфи" снимки, на които държа различни предмети. След това продължаваха да отхвърлят снимките поради „лошо качество" (което беше просто извинение).
Нарушени обещания:
След като най-накрая предоставих всичко, което поискаха, тегленето ми премина в статус „в очакване". Минаха 4 дни, въпреки че в техните Общи условия ясно е посочено, че тегленията отнемат от 5 минути до 2 дни.
Поддръжката на клиенти не съществува:
Ботът: Заседнал съм в цикъл, говорейки с чатбот, който не предоставя никаква помощ.
Имейли: Изпратих множество имейли до екипа им за поддръжка и не получих нито един отговор.
Те бяха повече от щастливи да вземат парите ми за две години, но сега, когато е време да ги платят, замълчаха. Не бих пожелал това преживяване на никого. Бъдете предупредени: изтеглянето на парите ви е кошмар.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми szanklet88,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали при процеса на теглене и проверка.
Благодаря и за екранните снимки, които вече предоставихте – те са полезни.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Какъв е текущият статус на вашето теглене (все още чакащо, отхвърлено или анулирано)?
- Казиното уточни ли точно какво не е наред с предварително отхвърлените снимки (напр. резолюция, осветление, липсващи детайли)?
- Бихте ли потвърдили дали всички данни за профила Ви (име, адрес, методи на плащане) са на Ваше име?
- Кога беше последната ви комуникация с казиното и предоставиха ли ви някакъв график за обработка на тегленето ви?
Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове) или допълнителни снимки на екрана, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКакъв е текущият статус на вашето теглене (все още чакащо, отхвърлено или анулирано)?
Тъй като всички документи са наред, целият ми KYC профил е в зелено, а напълно потвърденото теглене е в очакване на изпълнение. (скоро 4 дни). Сроковете са от 5 минути до 2 дни. Така че е превишено два пъти.
Казиното уточни ли точно какво не е наред с предварително отхвърлените снимки (напр. резолюция, осветление, липсващи детайли)?
Да, крипто адресът беше нов, поискаха снимка на мен, на която държа крипто адреса си... все отменят заявката заради някакво размазване, после качеството...
Бихте ли потвърдили дали всички данни за профила Ви (име, адрес, методи на плащане) са на Ваше име?
Разбира се, и KYC страницата също е напълно проверена.
Кога беше последната ви комуникация с казиното и предоставиха ли ви някакъв график за обработка на тегленето ви?
Ами, чатът с бот отговори, след като предоставих подробности, срокът за условията беше изтекъл и ми даде имейл адрес за поддръжка... където вече написах дузина имейли, 0 отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми szanklet88
Според нашите данни, плащането е получено.
Можете ли да потвърдите дали „проблемът" е решен?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми szanklet88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми szanklet88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
