Играчът от Унгария поиска теглене на 800 000 унгарски форинта чрез Neteller на 23 декември 2025 г. Въпреки че заявеното от казиното време за обработка до пет работни дни беше превишено без ясно обяснение, играчът успешно завърши и премина процеса на KYC проверка. На 1 януари 2026 г. казиното потвърди, че тегленето е било успешно изплатено на играча. След това потвърждение екипът по жалбите се опита да получи потвърждение от играча и всякаква допълнителна обратна връзка. Играчът обаче не отговори на множество последващи запитвания. Тъй като не можем да продължим или да държим случая отворен без потвърждението от играча, жалбата беше затворена и маркирана като отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча се забавя без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 000 Ft
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоисках теглене на 23.12.2025 г.
Сума: 800 000 HUF чрез Neteller.
Моят KYC (познай клиента) е напълно завършен и одобрен.
5-дневният срок за обработка е изтекъл.
Казиното дава само общи извинения:
„Препратено на отговорния екип" или „моля, бъдете търпеливи".
Не е посочена реална причина или дата.
Това е неприемливо.
Моля тегленето ми да бъде обработено незабавно.
Също така моля за писмено обяснение за забавянето.
Всички скрийншотове от чата, имейла и KYC са прикачени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми szenasi98,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате със забавената обработка на тегленето Ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да преценим как можем да продължим, бихте ли могли да разясните следните точки:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото или това е първата ви заявка за теглене?
- Тегленето на 800 000 HUF чрез Neteller все още ли е маркирано като чакащо или статусът му е променен (например, в процес на преглед, анулирано или отменено)?
- Помолени ли сте да предоставите допълнителни документи или информация след подаване на заявката за теглене?
Ако имате други имейли, преписи на чатове или екранни снимки, които все още не са споделени, можете да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си на 01.01.2026 12:41:22 (UTC)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема szenasi98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
