Играчът от Германия имаше затруднения с изплащането на печалбите си поради многократни искания за същите документи за проверка от страна на казиното. Играчът малко след това съобщи, че проблемът е решен.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча се забави поради повтарящи се заявки за проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 19 000 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Моят ID на играча е: 36580033
Качих всички документи, които ми бяха поискани.
От банково извлечение, писмо от провинция Hansestadt Hamburg с моето име и адрес, снимка на кредитната ми карта, снимка на личната ми карта (отпред и отзад), снимка, на която държа кредитната си карта, моя Лична карта и паспорт до лицето ми, дори снимка на здравноосигурителната ми книжка.
И все пак непрекъснато се иска да снимам личната си карта до лицето си. Междувременно всичко вече е качено и дори одобрено.
Наистина не трябва да липсва нищо друго, за да ме потвърди.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
тъй като искам да осребря печалбите си.
Харесвам казиното, депозирах няколко пъти и притежавам сметката от малко повече от година. Най-накрая, след многобройни опити, направих някои печалби, които искам да осребря, но за съжаление сега съм малко разочарован
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми davidcisse1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Документите, които сте предоставили, съответстват ли на личната информация, въведена в профила на вашия играч?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Предложиха ли ви някакви препоръки, за да може процесът да бъде завършен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми г-н Томас,
Благодаря ви много за усилията.
Всичко вече е подредено и бих искал да ви благодаря за усилията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми davidcisse1999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
