Играчът от Полша поиска теглене на 300 PLN към сметката си в Revolut на 17 август, но средствата изчезнаха от баланса му, без да бъдат преведени. Казиното превиши законоустановеното 12-часово време за обработка и предостави само вътрешен идентификатор на плащането, отказвайки да даде ARN номера, за да потвърди състоянието на превода. Поискахме допълнителни подробности и оспорвания идентификатор на транзакцията, за да разследваме изплащането. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 17 август в 00:40 ч. поисках теглене на 300 PLN от моята Revolut сметка. Средствата изчезнаха от баланса ми, но все още не са преведени в сметката ми. Казиното превиши законоустановеното 12-часово време за обработка. Поддръжката ми предостави само вътрешния идентификатор на плащането, но официално отказа да предостави ARN номера, което доказва, че преводът не е бил физически изпратен от банката посредник. Моля, помогнете ми да възстановя теглената сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vulkan Vegas.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли споделили екранна снимка на въпросното изплащане и неговия статус, както се показват в историята на плащанията ви?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Птисюлек
Можете ли да посочите идентификационния номер на оспорваната транзакция, за да се проведе разследване?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Птисюлек
Прегледахме екранните снимки от чата и можем да потвърдим, че нашият агент по поддръжката не е поискал вашия CVV код, дата на изтичане на картата или пълния ви номер на картата.
Първоначално агентът поиска данните ви за плащане и сумата за теглене. Когато интерпретирахте това като искане за чувствителна информация за картата, агентът веднага поясни, че са необходими само маскираният номер на картата и сумата на транзакцията.
В нито един момент не Ви беше поискано да предоставите Вашия CVV код или други поверителни данни за картата. Признаваме, че първоначалната формулировка можеше да бъде по-точна, но твърдението, че нашата поддръжка се е опитала да получи Вашия CVV код, не се подкрепя от разговора.
Моля, дайте ни малко време да се свържем с доставчика на публични плащания (PSP) и да проучим проблема Ви.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ptysiulek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Ptysiulek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
