Играчът от Германия поиска теглене преди 2 месеца, на 10 май, и все още не беше получил средствата. Той беше напълно проверен, но казиното не спазваше собствените си ограничения за скорост на теглене. Той съобщи, че някои печалби са били изплатени, включително общо 15 000 евро, но няколко заявки за теглене са били многократно анулирани на датата на падежа и е трябвало да бъдат подадени отново. Приключихме жалбата като решена, след като казиното потвърди, че печалбите са обработени и играчът е потвърдил получаването на средствата, така че не беше проведено по-нататъшно разследване.
V.Vegas Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 000 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЧакам тегленията си от 10 май. Те не спазват собствените си ограничения за скорост на теглене. Напълно съм верифициран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Якоб,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че имате висящи заявки за теглене, които все още не са обработени?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кристина,
Да, все още има някои чакащи тегления. Днес получих едно. Понякога бонусът за депозит беше активен, понякога не. Проблемът е със забавените тегления. 20% (€5000) от сумата за теглене вече е изплатена. Проблемът ми е, че Vvegas не спазва собствените си ограничения относно скоростта на теглене. Цялата сума вече би трябвало да е изплатена.
Най-добри пожелания
Якоб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, Jakobh. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашите заявки за теглене - показват ли се като „в процес" или „обработени" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема jakobh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кристина,
Приложих екранна снимка на тегленията. Проблемът е, че V.Vegas продължава да твърди, че тегленията са отхвърлени по технически причини и че трябва да подам нови заявки. Заявките ми обаче винаги биват отхвърляни в точния ден, в който изтича крайният срок за теглене. Така че казиното не спазва собствените си правила. Комуникацията се проведе в чата на живо, но нямам никакви екранни снимки от тях.
С най-добри пожелания,
Якоб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът вече е получил 15 хиляди.
Моля, потвърдете.
Също така, има ли някакво нарушение на условията, което казиното е нарушило, за да можем да разследваме вътрешно.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Получих 15 000 евро, но не това е въпросът. Не разбирам защо заявките ми за теглене винаги се анулират на падежа. Това забавя изплащането и нарушава условията за ползване относно скоростта на теглене.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Якоб,
Радваме се да чуем, че сте получили печалбите си. Изглежда, че всички ваши заявки за теглене са били успешно обработени. Поради това няма да провеждаме по-нататъшно разследване по въпроса, тъй като може да има различни причини за анулиранията, които са извън контрола на казиното. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
