Играч от Австрия съобщи, че след като е депозирал 45 евро във Vulkan Vegas, средствата са изчезнали от баланса ѝ в казиното. Освен това, тя е забелязала значителен спад в баланса си от 2500 евро на 500 евро в рамките на няколко часа, въпреки че не е изиграла липсващата сума. Тя е поискала разследване на активността в акаунта ѝ през този период. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от играча, което е попречило на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Екипът по жалбите е останал на разположение за съдействие, ако играчът реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
V.Vegas Casino - Средствата на играча са изчезнали.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Отдавна съм потребител на VulkanVegas и обикновено играя всеки месец. Преди няколко дни депозирах 45 евро, използвайки банковата си сметка. Парите бяха изтеглени от банката ми, но така и не се появиха в баланса ми в казиното.
На 20-21 юни 2025 г. играх няколко часа. Около 06:00 часа на 21 юни балансът в сметката ми беше приблизително 2500 евро. Когато се върнах в сайта около 09:00 часа, балансът ми беше спаднал до само 500 евро.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че уж съм изиграл липсващите 2000 евро. Това обаче не е вярно - не съм ги играл, нито съм ги залагал. Те просто изчезнаха.
Учтиво моля за пълно разследване на активността в профила ми, особено между 06:00 и 09:00 часа на 21 юни.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ана07,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с депозита си и липсващите средства в баланса на сметката Ви.
За да ни помогнете да разгледаме правилно този въпрос, бихте ли ни разяснили няколко точки:
- Можете ли да потвърдите точната дата и приблизителния час, когато сте направили депозита от 45 евро, който не се е появил в баланса ви в казиното?
- Вече изпратихте ли доказателство за тази банкова транзакция (например банково извлечение или потвърждение за плащане) до казиното? Ако да, отговориха ли ви?
- Относно изчезналите 2000 евро, получили ли сте подробна история на транзакциите или лог файлове на игрите от екипа за поддръжка на казиното, показващи как са били използвани тези средства? Ако е така, бихте ли могли да ги споделите с нас?
- Забелязали ли сте други нередности или подозрителни дейности в профила си напоследък?
Ако имате някакви съответни снимки на екрана, разписки за плащане или комуникация с казиното относно тази ситуация, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ana07,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
