Играчът от Австрия беше докладвал за проблем с Vulkan Casino, където имаше два акаунта. Той беше поискал от казиното да заключи неизползваната сметка, но вместо това казиното заключи сметката, в която беше депозирал пари и спечели 3500. Въпреки усилията му да разреши проблема чрез чат и имейл, казиното затвори сметката. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания, за да прибере печалбите си. Казиното защити действията си, като заяви, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е имал два акаунта и е използвал бонус без депозит за всеки. Играчът отрече да е използвал бонус. Поискахме доказателство за историята на бонусите на играча от казиното. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си и отхвърли жалбата.
V.Vegas Casino - Сметката на играча с печалби е затворена.
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗа съжаление Vulkan Casino не ме подкрепи въпреки собствения ми доклад за проблем, при който имах два акаунта и бях поискал да заключат този, който не използвах... Оказа се, че са заключили точно този, който използвах за депозирайте пари, където имах 3500 печалби. Свързах се чрез чат, изпратих им имейл... и изрично ги попитах дали могат да ми помогнат. Markuus каза „да", но те продължиха да затварят акаунта ми, без да кажат нито дума... това просто не е правилно, мислех, че това е честен сайт.
Чатът написа следното: „Получихте отговора. Съгласни ли сте и желаете ли да отключите сметката без печалбите, или бихте оставили сметката да остане затворена?"
Бих искал печалбите си 
събран...
ПреводУважаеми Саболч,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили при какви обстоятелства сте отворили няколко сметки в казиното?
- Каква активност е имало във вашите акаунти (дата на регистрация, направени депозити, приети бонуси) и кои акаунти сте създали първи?
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 100 € в тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте всички,
Просто исках да хвърля малко светлина върху ситуацията.
Играчът има два акаунта, което е забранено от T&Cs.
Играчът е използвал бездепозит във всяка от сметките, което е забранено.
На играча щедро беше предложено депозираните средства да останат по сметката му.
Поздрави
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Саболч,
Забелязали ли сте, че сами сте отворили няколко сметки или сте били информирани за този факт от казиното?
Натрупали ли сте печалбите, след като сте поискали втората сметка да бъде пренебрегната, или преди това?
ПреводАко сте използвали бонуси без депозит за два акаунта, сте спечелили нечестно предимство пред други играчи, които отговарят на условията само за един такъв бонус за акаунт.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
ПреводНе разбираш ли какво пиша? НЕ ИЗПОЛЗВАХ БОНУС... БЕШЕ ЛЕСЕН ДЕПОЗИТ.. ЗАЩО СИ ИГРАЕШ НА ГЛУПАВ.. ОПИСАЛ СЪМ ГО 10 ПЪТИ..НЕКА МАЙНАТА ГО,
ПреводУважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли ми изпратили историята на бонусите на играча и от двата акаунта?
Моля, изпратете доказателството по имейл на [email protected]
Уважаеми Саболч,
Трябва да ви предупредя, че този вид език няма да бъде толериран и още един опит за вербално нападение или сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
ПреводЗдравей Томас,
Имейлът с доказателства е изпратен.
за разбирането
ПреводНе е важно, трябва да чакам 1 седмица за 1 отговор.. Написах всичко 10* пъти.. А ти продължаваш да питаш.. Няма проблем, не ми трябват парите.. Казиното е виновно... Не е мое. . Благодаря
ПреводИзвинявам се, че не отговорих по-рано.
Оценявам вашето търпение и разбиране.
Виждам, че е имало допълнителна бонусна дейност в акаунта ви, което ми казва, че сте постигнали разбирателство с казиното.
За съжаление, след като се съобразихме с обстоятелствата по случая, ще отхвърлим жалбата.
Въпреки че не можахме да ви помогнем с този случай, не се колебайте да се свържете с нас, когато се сблъскате с проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
