V.Vegas Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани

Оспорвам конфискация на баланс в казино Vulkan Vegas.

Акаунтът ми беше напълно потвърден и живея в Гърция. По погрешка имах активна VPN мрежа, но не съм фалшифицирал никакви лични данни, нито съм се опитвал да използвам платформата.

Казиното блокира окончателно акаунта ми и предложи само 40 евро от баланса ми от 500 евро, позовавайки се на клаузи 2.7 и 13.4 като оправдание. Тези клаузи обаче не посочват изрично, че пълният баланс трябва да бъде конфискуван.

Моля за справедливо решение или възстановяване на сумата. Приложих цялата кореспонденция с казиното, която водя чрез чат, тъй като акаунтът ми вече е блокиран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Лукасп,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, с която се сблъсквате с казино Vulkan Vegas.

След като разгледахме случая от наша страна, изглежда, че Vulkan Vegas в момента има активно ограничение за играчи, достъпващи уебсайта от Гърция. Това означава, че посетители от Гърция не се приемат, което е важен фактор за начина, по който казиното може да оцени активността в акаунта.

За да разберем по-добре ситуацията и да определим дали има място за по-нататъшен преглед, бихте ли могли да изясните следните точки:

• Можете ли да потвърдите дали VPN е била активна, докато сте влизали, играли или правили депозити, и приблизително за колко време е ставало това?
• Ако имате допълнителна писмена комуникация от казиното (имейли или преписи от чатове), моля, не се колебайте да я споделите тук или да я препратите на [email protected] .

В същото време, трябва да бъда прозрачен с вас. Тъй като потвърдихте, че за достъп до казиното е използвана VPN, това значително ограничава възможностите ни за медиация. Използването на VPN за заобикаляне на географски ограничения обикновено се счита за сериозно нарушение на условията на казиното и в такива случаи възможността ни да оспорваме конфискации на баланс е много ограничена.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да определим дали има останала възможност да продължим със случая.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Информацията, че дадена VPN мрежа е активна, ми беше предоставена от Vulkan Vegas, тъй като не си спомнях конкретно да съм я използвал по това време.

Възможно е да не съм успял да се свържа с казиното от Гърция и да съм се опитал да вляза в акаунта си с активирана VPN мрежа като технически опит, без никакво намерение да скрия местоположението си или да заобиколя правилата.

Всичките ми депозити бяха направени от Гърция и данните за държавата на сметката ми винаги бяха правилни.

Геймплеят, който се случи с активна VPN мрежа, беше ограничен само до един ден.

Уважаеми Лукасп,

Благодаря Ви за отговора и за изясняването на позицията Ви.

Разбирам обяснението ви и оценявам, че не сте възнамерявали да фалшифицирате личните си данни. Трябва обаче да обясня ситуацията ясно от регулаторна и спазваща нормативната уредба гледна точка.

Vulkan Vegas прилага геоблокиране за гръцки жители, докато те физически се намират в Гърция, поради строгите ограничения за хазарт в страната. Въпреки че гръцките играчи може да могат да играят, когато са извън Гърция, достъпът от Гърция не е разрешен.

Използвайки VPN, докато сте в Гърция, дори неволно и дори за един ден, вие ефективно заобикаляте географското ограничение на казиното. От гледна точка на казиното и съответствието, продължителността или намерението не променят естеството на нарушението. Ключовият момент е, че достъпът е получен по начин, който казиното изрично не позволява.

Поради това:

• казиното е имало право да третира акаунта като нарушаващ правилата му за достъп,
• и възможността ни да оспорим закриването на сметка или конфискацията на баланс е изключително ограничена.

Поради тези причини, за съжаление не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване и трябва внимателно да го отхвърлим.

За в бъдеще силно бих препоръчал:

• игра само в казина, лицензирани за играчи в Гърция, или
• гарантиране, че казиното изрично позволява на гръцките жители да играят от Гърция, без никакво геоблокиране.

Това ще ви помогне да избегнете подобни ситуации и да защитите средствата си в бъдеще.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можем да Ви бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петронела Контос

Казино Гуру