Играчът от Германия се сблъска със забавяне от над 5 дни при потвърждаването на акаунта си, въпреки че качи необходимите документи многократно. Акаунтът му остава не напълно потвърден, което му пречи да изтегли печалбите си.
V.Vegas Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
4d 23h 23m 0s
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКазиното отне повече от 5 дни, за да потвърди проклетия ми акаунт. Качих всичко, което изискваха, няколко пъти, докато не бъде одобрено, но акаунтът ми все още не беше активиран/100% потвърден, за да мога да изтегля парите си!
ДАВАЙТЕ РЪЦЕТЕ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка, или акаунтът ви вече е напълно проверен?
- Кога точно подадохте заявката си за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Феликс2401
Съжалявам да чуя за проблемите ти
Можете ли да споделите идентификационния номер на акаунта си, за да разследваме случая? Не успяхме да открием акаунта ви по имейл в CasinoGuru.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Felix2401,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си на 25.08.2026 11:46:28 (UTC)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми представител на казино V.Vegas,
Благодарим ви, че се присъединихте към разрешаването на това оплакване и за съдействието на играча.
Уважаеми Феликс2401,
Бихте ли потвърдили дали сте получили печалбите си? Ако е така, моля, уведомете ме дали можем да считаме жалбата за разрешена и да я приключим съответно.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Felix2401,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
