V.Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Моят напълно потвърден акаунт във VulkanVegas беше блокиран за постоянно, след като спечелих 28 000 евро. Казиното конфискува целия ми баланс с истински пари, твърдейки за нарушение на клауза 5.5 (няколко акаунта).

Като „доказателство", VulkanVegas предостави само:

съответстващо пълно име,

частично маскиран имейл адрес,

частично маскиран телефонен номер.

Не бяха предоставени технически или обективни доказателства. Казиното отказа да разкрие:

предполагаемият дублиран идентификационен номер на акаунта или датата на регистрация,

IP адрес или пръстов отпечатък на устройството,

припокриващи се методи на плащане,

припокриващи се документи за самоличност,

или каквото и да е доказателство, че съм създал, осъществил достъп до или контролирал друг акаунт.

Преди конфискацията:

Акаунтът ми беше проверен чрез KYC от казиното,

депозити бяха приети,

тегленията бяха одобрени и обработени.

Решението за конфискация е взето със задна дата, едва след значителна печалба. Категорично отричам да съм създавал или използвал дублиран акаунт.

Считам, че това е неоправдана загуба на законни печалби и моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този спор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ликрон,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса.

• Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Разпознавате ли имейл адреса и телефонния номер, свързани с дублиращия се акаунт, маркиран от казиното?
• Създавали ли сте други акаунти в това казино в миналото, за които може да сте забравили?
• Натрупахте ли печалбите си с активен бонус или без да използвате бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми. Щастлив съм да изясня ситуацията.

• Домакинство / IP адрес:

Не. Аз съм единственият човек в домакинството си, който играе в онлайн казина. Никой друг, който живее с мен, не е създавал или използвал акаунт във VulkanVegas. Също така не съм запознат с това някой друг да използва моите устройства или акаунти.

• Имейл адрес и телефонен номер:

Не разпознавам имейл адреса или телефонния номер, предоставени от казиното, като принадлежащи на мен или използвани от мен за регистриране на друг акаунт. Никога не съм създавал допълнителни акаунти във VulkanVegas.

• Други акаунти:

Не. Никога не съм създавал повече от един акаунт в това казино и не съм забравил за предишни акаунти.

• Бонуси:

Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус. Въпросният баланс се състоеше само от реални пари.

Бих искал също да отбележа, че акаунтът ми беше напълно KYC-верифициран от казиното, депозитите бяха приети, а тегленията бяха успешно обработени, преди акаунтът да бъде блокиран.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или документи от моя страна.

С най-добри пожелания,

Евгений К.

Уважаеми играч

Можете ли да ни уведомите кога е възникнал „проблемът"?

Благодаря предварително!

С уважение

Уважаеми екип за поддръжка,

Проблемът възникна, след като акаунтът ми вече беше напълно потвърден и активно използван.

По-конкретно, проблемът възникна след като печалбите ми бяха натрупани и беше поискано теглене, като в този момент акаунтът ми беше прегледан и впоследствие блокиран поради предполагаемо нарушение на правилата.

Преди това депозитите и тегленията се обработваха без никакви проблеми и не бяха повдигнати никакви опасения относно сметката ми.

С уважение,

Евгений К.

Уважаеми Ликрон

Можете ли да потвърдите приблизителната дата, на която е възникнал „проблемът"?

С уважение

Уважаеми екип за поддръжка,

Проблемът възникна приблизително около 23.08.2023 г., малко след като печалбите ми бяха натрупани и беше подадена заявка за теглене.

Преди това време акаунтът ми вече беше напълно проверен и се използваше нормално, като депозитите и тегленията се обработваха без никакви проблеми или предупреждения.

С уважение,

Евгений К.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал да изясня ситуацията въз основа на първото официално съобщение на казиното след възникването на проблема, което прилагам като доказателство.

В този първоначален отговор казиното заяви, че:

Твърди се, че има друг акаунт, регистриран с подобен имейл адрес,

цялата информация „съвпада напълно"

И двата акаунта трябва да бъдат блокирани съгласно правило 5.5.

В същото време казиното ме информира, че администрацията им е решила да ми даде само две възможности:

приемам приспадането/загубата на целия ми реален баланс и продължавам да използвам уебсайта, или

да откажат приспадането и да останат блокирани за постоянно.

С други думи, изрично ми беше поставен ултиматум: да загубя средствата си, за да продължа да играя, или средствата ми да останат блокирани за неопределено време.

Важно е да се отбележи, че в това първо съобщение и във всички последващи комуникации казиното не е предоставило никакви конкретни или проверими доказателства в подкрепа на твърдението за дублиран акаунт.

По-конкретно, казиното не е предоставило:

предполагаемият дублиран идентификационен номер на акаунта или датата на регистрация,

всяко сравнение на IP адрес или пръстов отпечатък на устройството,

всяко припокриване в методите на плащане,

всяко припокриване в документите за самоличност,

всяко доказателство, че съм създал, осъществил достъп до или контролирал друг акаунт.

В същото време казиното изрично потвърди в същото съобщение, че акаунтът ми е проверен и че този преглед е извършен ретроспективно.

Категорично отричам да съм създавал или използвал дублиран акаунт на тази платформа. Простото заявяване, че „цялата информация съвпада", без да се разкриват обективни доказателства, не ми позволява да проверя, разбера или оспоря обвинението.

Вярвам, че това точно отразява съдържанието и последиците от първоначалния отговор на казиното.

С уважение,

Евгений К.

Скъпа Вероника,

Последният отговор на казиното не съдържа нова информация. Те повтарят същото твърдение, както в предишните си съобщения, като посочват само пълното ми име, заедно с частично маскиран имейл адрес и телефонен номер като „доказателство" за дублиран акаунт.

От началото на делото не са предоставени допълнителни подробности или обективни доказателства.

Уважаеми Ликрон,

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника