Играчът от Германия изпита затруднения при тегленето на средства от Vulkan Vegas поради дълъг процес на проверка на KYC. След като конвертира бонуса си в реални пари и направи успешни залози, тя опита да изтегли 1400 евро, който беше отменен. Впоследствие тя подаде три нови заявки за теглене, но забавянето на проверката продължи. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се във Vulkan Vegas и получих бонус от 10,00 евро. Успешно използвах това и 10,00 евро бяха кредитирани като истински пари, които имах късмета да конвертирам в 1347 евро. След това поисках проверка на KYC, която все още не е потвърдена... Според мен това отнема много време.
Исках да поискам теглене, но не се получи, защото все още не бях направил депозит. След това депозирах 10 евро и трябваше да ги заложа 3 пъти. Превърнах 10-те евро в почти 60 евро... сега исках да ги осребря, но не става, защото им отнема много време за проверка...
моето теглене на 1400 евро беше отменено, така че поисках още 3 тегления чрез банков превод, които не надвишават 1000,00 евро
Кандидатствах за 500 евро два пъти и 400,00 евро веднъж.
Направих някои проучвания за казиното и за съжаление прочетох много негативни неща относно проверката на KYC и че казиното не изплаща.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юикимура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че забавянето на обработката на тегленето е причинено от непълна проверка?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи и в правилния формат възможно най-скоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, представих надлежно всички искани документи.
Подадох следните документи
Лична предна/задна част
селфи с лична карта
доказателство за адрес (под формата на сметката ми за мобилен телефон) + писмо от моя доставчик на енергия/електричество
актуално банково извлечение с доказателство, че сметката е моя.
Актуално банково извлечение с моя метод на депозит
Доказателство за плащане Лице/зад на моята банкова карта
кредитна карта отпред/отзад
Преди 5 часа отново качих последните документи, но досега нищо не се е случило. Изплащането ми ще бъде обработено само след проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Юикимура. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
