Играчът от Германия искаше да изтегли баланса си от €74 във Vulkan Vegas, но се сблъска със закъснения поради KYC проверка, която беше в процес на проверка в продължение на три седмици въпреки многобройните й искания до обслужването на клиенти. Тя възнамеряваше да изтрие акаунта си след тегленето. Нейният акаунт в крайна сметка беше потвърден, което й позволи да продължи със заявката за теглене. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след потвърждението на проверката от казиното.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 74 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам €74 баланс във Vulkan Vegas, който исках да изтегля, но казиното изисква първо KYC проверка. Качих цялата необходима информация в края на февруари, но тя не беше проверена. Вече помолих отдела за клиенти два или три пъти чрез чат, за да потвърди информацията ми. Обслужването на клиенти обеща да направи това незабавно. Вече три седмици е „в процес на преглед".
Просто искам да изтегля тази малка сума и след това да изтрия акаунта си в казиното. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jaimylaura2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъсквате с тегленето и верификацията на акаунта във Vulkan Vegas. За да разберете по-добре ситуацията си и да продължите с жалбата си, бихте ли предоставили следните подробности?
- Получавали ли сте някакви актуализации или допълнителни искания от казиното относно вашата KYC проверка?
- Какви документи подадохте за проверка? Бяха ли приети или казиното поиска повторно изпращане?
- Поддръжката на клиенти предостави ли някаква конкретна причина за забавянето, когато се свързахте с тях?
- Получавали ли сте имейли или съобщения, потвърждаващи, че проверката ви все още е в ход?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното относно вашата KYC проверка или теглене, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, не получих никакви актуализации за проверка и казиното не е поискало допълнителна информация.
За проверка изпратих: двете страни на личната си карта, селфи с личната ми карта в ръка, сметка за комунални услуги за целите на адреса, екранна снимка на моето онлайн банкиране, показваща депозит в казиното, екранна снимка на плащането на месечния ми доход и моята шофьорска книжка.
Качих документите и зад тях пише "в процес на проверка".
И не, нямам имейли, но имам историята на чатовете.
Не бяха посочени причини за забавянето. Обслужването на клиенти просто заяви: „В момента няма решение относно проверката. Моля, бъдете търпеливи и ние ще се опитаме да го направим възможно най-бързо."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнителни коментари от играча:
здравей
Днес подадох жалба относно Vulkan Vegas относно проверката на KYC.
Всъщност има новина, акаунтът ми внезапно беше успешно потвърден.
Много благодаря за помощта.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jaimylaura2014,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
