Играчът от Латвия е поискал теглене на 100 евро на 26.02.2024 г., което не е получено. Въпреки успешното теглене на средства в миналото и завършването на необходимата KYC проверка, казиното поиска от играча снимка на банковата му карта за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си, без да е използвал никакви бонуси. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и изтеглените средства бяха получени успешно.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, отново се обръщам към вас за помощ.
На 26.02.2024 г. поисках теглене на 100 евро, но до момента не съм получил пари. Техническата поддръжка само ми казва да изчакам, но не могат да дадат изчерпателна информация. Всички срокове за плащане вече са изтекли. Ако тук има представители на това казино, любезно ви моля да проучите този въпрос. Имам екранни снимки на разговора и теглене, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zlojdux,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
В петък, 01.03.2024 г. ми поискаха да изпратя снимка на банковата си карта за проверка. Но преди това изтеглих средства без проблеми и проверката вече беше завършена.
Натрупах сумата без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, zlojdux. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследното теглене е на 02.01.2024 г. Тегленето отне 2 дни по същия начин като сега към банкова карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро. Парите пристигнаха. Моля, затворете жалбата.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zlojdux,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
