Играчът от Германия беше спечелил €15 200,03, но се сблъска с многократни проблеми с проверката, когато се опита да тегли. Въпреки предишни успешни тегления, казиното поиска прекалено много снимки за проверка, което доведе до откази и забавяния от януари. Екипът за оплаквания се намеси, търсейки разяснения от казиното относно конкретните проблеми с изпратените снимки и текущия процес на проверка. В крайна сметка казиното блокира акаунта поради опасения относно автентичността на изпратените документи, което доведе до затваряне на жалбата поради противоречива информация относно статуса на играча.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 15 200 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих €15 200,03 в казиното. Когато исках да се оттегля, те изведнъж искаха още и още снимки с мен. Въпреки че тегленията винаги работеха перфектно преди, независимо от сумата, сега те изведнъж отказват да ми платят тази сума. Качих толкова много снимки от началото на януари, но проверката винаги отнема цяла вечност. Тогава изведнъж получавам отказ по някаква причина. Загубен съм и моля за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Cidalia1900,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Някога казиното посочвало ли е причината за отхвърляне на конкретен документ?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, имайте предвид, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, значи печалбите бяха през декември 2024 г. Тогава исках да изтегля. Получих съобщение в чата, че ще отнеме x работни дни за тази сума. На 23 януари 2025 г. попитах чрез чат за състоянието и ми казаха да изчакам. След това получих заявка чрез чат, че трябва да потвърдя акаунта си отново (по каквато и да е причина). Вече бях теглил няколко пъти преди това и акаунтът ми беше потвърден.
Така че направих исканите снимки и ги качих. Процесът на преглед също отне цяла вечност.
След това го отхвърлиха. Снимките биха били твърде ярки.
Добре нов, направен с IPHONE 15Pro Max и Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Качен и пак чака преглед. Пак отхвърлен.
Отново възмутен. След това вчера, на 12 март 2025 г., се свързах с тях чрез чат. Трябва да изчакам, процесът на проверка все още продължава.
Вече няма никакъв контакт.
Надявам се да мога да помогна с информацията.
Най-добри пожелания, Cidalia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cidalia1900
Казиното ще се радва да изтегли средствата, веднага щом предоставите исканите снимки. Моля, имайте предвид, че използването на photoshop или друго подобно приложение е строго забранено.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, не съм използвал Photoshop или нещо подобно. Току-що използвах телефона си (Samsung Galaxy S24 Ultra или iPhone 15 Pro Max).
Винаги съм ви изпращал всички документи/снимки според изискванията.
Преди голямата победа всичко беше наред. Сметката ми беше потвърдена и всички депозити и тегления преминаха гладко. Сега, с голяма победа, те винаги измислят нещо друго. Вчера, 12 март 2025 г., те ми казаха да имам търпение, защото процесът на проверка все още не е завършен и ще отнеме време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се свързах отново с поддръжката. Първоначално казаха, че акаунтът ми вече е потвърден. След това, когато попитах защо все още нямам достъп до депозити и тегления, те отговориха: „Съжалявам, снимките бяха отхвърлени и трябва да изпратя още". Да им изпратя ли книжка с картинки? Писна ми да пращам снимки. Надявам се, че можете да ми помогнете сега.
Изпратих историята на чата от разговора в екранните снимки по-горе.
Благодаря ти Сидалия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли могли да уточните какви проблеми има със снимките, които играчът е изпратил досега, и да дадете насоки как трябва да бъдат изпратени повторно правилно?
Ще очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
От последния разговор с оператора:
"все още трябва да ни изпратите снимка с личната си карта, за да може акаунтът ви да се вижда на заден план"
Моля, избягвайте използването на софтуер на трета страна, докато предоставяте такава снимка.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, екип на Vulkan Vegas, колко още снимки трябва да ви изпратя? Получихте няколко снимки, всяка с отворена страница и моя профил на заден план. Можете да видите всичко ясно: мен, личната ми карта и акаунта ми. Тук става въпрос за проверка, а не за състезание, за да се види кой прави най-добрите снимки. Винаги имаш други извинения.
Моят въпрос към вас: Защо винаги всичко работеше преди голямата печалба? Трябваше да верифицирам акаунта си предварително и всичко беше одобрено и всеки депозит и теглене работеха безупречно. Но сега, колкото и да е странно, след голяма печалба, трябва да се верифицирам отново и просто продължава да става трудно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cidalia1900
Ако отидете до секцията KYC, ще забележите, че документите са били отхвърлени.
Очакваме с нетърпение да получим исканите снимки и да продължим с оттеглянето.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Cidalia1900,
Можете ли да поясните кои точно документи продължават да се отхвърлят?
Не забравяйте да изпратите отново документите (различен формат, размер, качество), ако се изисква от Vulkan Vegas.
Уведомете ни в случай на актуализации.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички За съжаление в момента не мога да направя нови снимки. Причината: в болница съм. Но ще направя още снимки веднага щом се прибера.
Очевидно дамите и господата от Vulkan Vegas не могат да видят нищо. Или е твърде светло, или твърде тъмно.
Дори вече не знам.
Никога не съм получавал имейл от Vulkan Vegas, освен реклама.
Всичко е достъпно само при заявка чрез чат на живо.
Може би Vulkan Vegas може да ви изпрати снимки на подготвените елементи, така че други експерти да могат да оценят резултатите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Cidalia1900,
Надявам се, че се справяте добре, предвид ситуацията.
Можете ли да ни дадете приблизителна времева рамка, когато ще можете да изпратите отново документите, за да можем съответно да удължим жалбата?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, според лекарите вчера около 14 дни. За съжаление не мога да кажа повече от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление все още съм в болница и не мога да направя нови снимки в момента. Така че, моля, не ги изпращайте на Vulkan Vegas. Извинявам се за усложненията. Щом съм достатъчно здрав, ще започна всичко възможно най-скоро. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, днес отново качих снимката. Надявам се да спрат да се оплакват и най-накрая да си платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Появиха се сериозни опасения, видео потвърждението ще бъде назначено.
Подробностите по случая ще бъдат съответно предоставени на представител на казино гуру.
поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Vulkan Vegas за актуализацията.
След като видеопроверката бъде направена и вие получите обобщение на случая с доказателства, ние ще действаме съответно.
Междувременно, в случай на нови открития, моля, дръжте ни в течение.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това е съпругът на Сидалия. Въпросът ми е как мога да се свържа лично с теб, Ник? Мисля, че това е много важно.
Благодаря ти Любек
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Ник
Казиното беше принудено да блокира акаунта поради изпращане на снимки, които не изглеждат като собственост на регистрирания притежател на акаунт. Това поражда сериозни опасения, че акаунтът може да бъде достъпен или управляван от трета страна, което представлява явно нарушение на нашите Правила и условия. Защитата на целостта и сигурността на нашата платформа е основен приоритет и поради това не можем да разрешим по-нататъшна дейност в акаунта при тези обстоятелства.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното е измама. Ще разпространя това из целия интернет! Не искам да пиша нищо повече за това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих всичко, направих снимки, писах им няколко пъти и сега Skype? нямам го! Не го знам и не искам. Ако CasinoGuru не иска да помогне и някое казино може да прави каквото си иска, тогава бих предпочел да отида в игрални зали или казина, където мога веднага да изтегля печалбите си в брой.
Аз съм болна жена, която много често лежи в болница и вече имам достатъчно неща, с които да се занимавам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cidalia1900,
Получихме две допълнителни жалби, за които се твърди, че са подадени от вашия съпруг, в които се посочва, че вие, съпругата му, сте починала.
Сега обаче получихме съобщение от вас, че в момента сте хоспитализиран. Тези противоречиви твърдения пораждат сериозни опасения относно автентичността на направените твърдения.
Поради предоставянето на противоречива и потенциално невярна информация, за съжаление трябва да ви информираме, че не ни остава друг избор, освен да затворим жалбата.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
