Играчът от Ирландия се изправи пред проблеми при тегленето на 525 евро, тъй като казиното отмени последното му теглене и блокира по-нататъшния достъп до средствата му. Въпреки че е завършил проверката и е изпратил необходимите снимки на 08.01.2025 г., казиното не ги е прегледало след три седмици и не е отговорило на имейлите му. Екипът по жалбите призна липсата на комуникация на играча с казиното и след удължаване на времето за отговор заключи, че случаят трябва да бъде отхвърлен поради недостатъчен принос от страна на играча.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 525 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Имам проблем с тегленето на средствата си. Последното теглене на 525 евро беше отменено от казиното и те блокираха тегленето на средства на 06.01.2025 г. Проверих в чата и те ме информираха, че трябва да предоставя допълнителна (вече бях завършил успешно проверка) снимка за проверка. По-конкретно селфи с документа в ръка на фона на лаптоп с отворен акаунт в сайта. На 08.01.2025 г. качих няколко снимки. Изминаха три седмици и казиното не е прегледало снимките. Те не отговарят на имейлите ми. В чата служителите дават стандартни отговори като „моля, изчакайте", „ще препратя заявката ви" и т.н. Може да чакам проверка от векове. Наистина бих предпочел да не го правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dekhti90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъсквали с оттеглянето и процеса на потвърждаване.
За да разбера по-добре вашата ситуация, бихте ли ми изяснили няколко точки?
- Бихте ли потвърдили дали сте получили съобщение от казиното, откакто качихте исканите снимки на 08.01.2025 г.?
- Посочена ли ви е някаква конкретна причина, поради която процесът на проверка отнема толкова време, или това са просто стандартни отговори, които получавате?
- Имаше ли някакви други подробности или инструкции, дадени от казиното относно изпращането на снимки, като предпочитано качество или формат на изображението?
- Бихте ли предоставили хронология на вашите предишни взаимодействия с казиното относно този проблем, особено всяка комуникация в чат или имейл, която може да е от значение?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да можем да разгледаме правилно този случай и да се обърнем към казиното от ваше име. Искаме да гарантираме, че всичко се обработва възможно най-ефективно.
Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе съм получавал никакви съобщения от казиното. Още повече, че съм им писал няколко пъти по имейл. Нямаше отговори. Всеки път, когато писах в чата, ми казваха "чакай". Не бяха посочени конкретни причини. Операторите не отговарят на сроковете. Отговорите на всички бяха шаблонни. същото. Нямаше подробности или инструкции относно качеството и формата. Ако форматът не е подходящ, снимката не може да бъде качена на сайта. Следователно всичко е наред с формата. Специално изпратих три снимки, за да няма проблеми с качеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Dekhti90,
Съжалявам да науча за продължаващите ви затруднения с получаването на отговор от казиното. Сигурно е невероятно разочароващо да останете без ясни инструкции или обяснения.
- За да ви помогна допълнително, можете ли да ми изпратите снимките, които споменахте [email protected] ? Ще се радвам да ги прегледам и да проверя дали има проблеми с формата или качеството, които може да причиняват проблеми.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Според нашите записи играчът е получил парите си на 03.02.2025 г. 13:06:40 (UTC)
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dekhti90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ.
Уважаеми Dekhti90,
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този случай поради липсата на отговор от ваша страна на нашите съобщения и въпроси. Без вашето участие не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да проучим потенциални решения за разрешаване на проблема.
Въпреки че имаме причина да смятаме, че играчът е получил своите печалби, не можем да потвърдим това без тяхното потвърждение. В резултат на това нямаме друг избор, освен да затворим жалбата. Играчът обаче запазва опцията да го отвори отново по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи.
Ние оставаме отворени и сме готови да помогнем, ако решат да възобновят комуникацията.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
