Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Той депозира 40 PLN, получи бонус и спечели над 1300 PLN, но акаунтът му беше блокиран, когато се опита да изтегли 1000 PLN, с претенции за втора сметка. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за проверка, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на запитвания и искания за информация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми karbowskipawel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
- Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
- Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема karbowskipawel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Депозирах 40 PLN в депозитната сметка и получих бонус, изпълних условията за оборот и спечелих над 1300 PLN. Когато исках да изтегля част от парите, 1000 PLN, внезапно казиното блокира сметката ми с обяснението, че имам втора сметка за жена. Никога не съм имал втора сметка и исках да изтегля парите си. Никой не е използвал моя имейл, IP или телефон освен мен. Не съм създавал други акаунти с различни данни
Парите ми бяха от активен бонус след направата на депозит и така акаунтът ми беше потвърден преди това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей karbowskipawel,
- Тъй като в нашата база данни имаме множество казина Vulkan, бихте ли предоставили точния URL адрес на уебсайта на казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрехвърлих жалбата към правилното казино. Благодаря ти, karbowskipawel, за пояснението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей karbowskipawel,
Един последен въпрос, моля: Вашият акаунт беше ли потвърден преди? Ако е така, моля, препратете потвърждението за успешна KYC проверка на [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздравления,
Бихме искали да потвърдим, че такъв играч не съществува във Vulkanvegas.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino, за съдействието.
Уважаеми karbowskipawel ,
Бихте ли предоставили имейл адреса, който сте използвали за регистрация в това казино? Представителят на казиното не можа да намери акаунт с вече предоставените подробности.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми karbowskipawel,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
