Играчът от Полша, въпреки че имаше потвърдена сметка, не можа да изтегли средствата си. Дори след повторна проверка и комуникация с поддръжката проблемът продължаваше. Постоянно им се казваше да изчакат преразглеждането на случая, което все още не се е случило. След намесата на екипа за оплаквания, казиното инструктира играча да направи заявка за теглене. Първоначално играчът не можа да го направи поради блокиране на плащанията му. След допълнителна комуникация, казиното вдигна блокирането и играчът успешно поиска теглене. Казиното потвърди одобрението на тегленето и играчът потвърди получаването на своите средства. Проблемът беше решен успешно.
V.Vegas Casino - Оттеглянето на играча се блокира многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъпреки че имам потвърдена сметка, казиното блокира възможността ми да правя тегления. Имам акаунт в казиното от известно време и никога досега не съм срещал проблеми с тегления. Сега обаче нямам достъп до средствата си и никой не може да обясни защо. Бях помолен да верифицирам акаунта си отново и, разбира се, изпратих всички необходими документи. Въпреки това бях помолен да верифицирам една и съща карта три пъти, която преди това бях верифицирал. След проверката все още не можах да инициирам теглене и никой от екипа за поддръжка не успя да даде отговор. Дори стигнах дотам, че писах на казино отдела, който се занимава с тези въпроси. Те отговориха, като заявиха, че акаунтът ми е потвърден и мога нормално да започна теглене. Въпреки това не можах да продължа поради продължаващото блокиране на тегленето. След като се свързах отново с поддръжката, бях уведомен, че случаят ми е прехвърлен към съответния отдел. За съжаление проблемът свърши дотук. Всеки път, когато попитам за някакви актуализации, получавам същия отговор, че моят случай все още не е прегледан и трябва да изчакам. Подобно отношение от страна на казиното към клиентите е недопустимо. Не мога да направя нищо сама и непрекъснато ме отхвърлят. Може би можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми martyna2004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВътре. Имам акаунт от 1 юли 2022 г., играх на слот машини за истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми martyna2004
Моля, направете заявка за теглене, казиното не може да направи такава вместо вас.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се, бих пуснал платежно нареждане, ако можех, но за съжаление не мога да го направя, защото плащанията ми все още са блокирани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Трябва ли нещо друго от играча, за да продължи с тегленето? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Оттеглянето беше одобрено.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече получих плащането си. Благодарим ви за помощта 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, martyna2004, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
