Играчът от Германия се сблъска с проблеми с KYC проверката в казино V.vegas, тъй като казиното многократно поиска един и същ документ, въпреки че той го беше изпратил няколко пъти. Той не получи полезни отговори от отдела за обслужване на клиенти. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че KYC процесът е завършен и играчът успя да поиска и получи теглене на печалбите си. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена и затворена.
V.Vegas Casino - KYC проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем с KYC проверката в казино V.vegas. След като им изпратих всички документи, те все още искат същия документ. След като разговарях с чата на уебсайта, не получих никаква помощ. Какво мога да направя? Всичко се свежда до едно и също нещо, т.е. изпращам същия документ, който искат, и той вече е бил одобрен многократно. Можете ли да ми помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с V.Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какъв документ казиното постоянно изисква от вас? Какъв документ сте представили и в какъв формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, изпращам ти имейл
- Да, имам постоянен достъп до моя казино акаунт.
- Не, печалбите са получени със собствени средства.
- Преводът е извършен чрез банков превод.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоздрави,
KYC е завършен, играчът може да направи заявка за теглене
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, поисках теглене на средства от казиното и сега чакам да ги получа. Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си на 06.06.2026 17:01:52 (UTC)
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми Urbanoo666,
- Парите стигнаха ли до банковата ви сметка?
- Можем ли да считаме проблема за решен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзвинявам се, забравих да отговоря. Така пристигнаха парите. Благодаря ви много за помощта с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Urbanoo666,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
