Играчът от Латвия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че всички проверки са били успешни и тегленето е маркирано като успешно от казиното. Екипът по жалбите се намеси, което доведе до разрешаване на проблема с плащането, а жалбата беше маркирана като „Решена“.
V.Vegas Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод9.06.2025 направих две тегления от 250 и 250 евро, след няколко часа видях, че тегленията са успешно изтеглени, но все още не получих парите в банковата си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pvt7dntvxz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички проверки са успешни, а тегленията са успешни от 9.06, но все още не съм го получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pvt7dntvxz
Моля, предоставете идентификационните номера на оспорваните транзакции, за да можем да разследваме случая.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес е 8-ми ден и все още не съм си получил парите.
Казиното каза, че разследват случай, но от 5 дни нямам отговор, колко време може да отнеме, живеем в 21-ви век 😵💫
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Vulkan Vegas,
Пиша Ви отново относно заявката ми за теглене на 500 евро, направена на 9 юни, която все още е маркирана като „успешна" във Вашата система, но все още не съм получил никакви средства в сметката си.
Вече чаках 6 пълни работни дни и получих официален отговор от Paysera, потвърждаващ, че:
Не е получено SWIFT плащане
Няма чакащи или резервирани транзакции
Само подателят (вие) може да инициира проследяване или разследване
Дори за международни SWIFT преводи, максималното очаквано време е 5–7 работни дни. Към днешна дата това забавяне вече не е приемливо и любезно, но категорично ви моля да направите едно от следните неща:
Официално потвърждение за плащане чрез SWIFT с проследим референтен номер
Ясно изявление, потвърждаващо, че плащането все още не е изпратено
Точен срок, в който този проблем ще бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация – Ден 9: Все още няма плащане и няма ясен отговор от казиното
Вече минаха 9 дни, откакто тегленето ми от 500 евро беше маркирано като „успешно" от Vulkan Vegas на 9 юни.
Оттогава:
Не съм получил никакви пари в банковата си сметка
Не съм получил никакво потвърждение (MT103) или доказателство, че средствата действително са изпратени
Казиното продължава да отговаря, че случаят е с техния екип по плащанията, но никога не се предоставя нова информация или времева линия.
Тази ситуация е изключително разочароваща. Свързах се с моя доставчик на платежни услуги (Paysera) и днес те отново потвърдиха, че няма чакащ или получен входящ превод.
В този момент учтиво моля Casino Guru за помощ, за да окаже натиск върху казиното да направи едно от следните:
Предоставете незабавно доказателство за плащане, или
Повторно обработване на тегленето, ако то никога не е било действително изпратено
Благодаря ви за подкрепата. Ще продължа да актуализирам това оплакване, докато не бъде разрешено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес се навършват 10 дни, откакто заявката ми за теглене на 500 евро от Vulkan Vegas беше маркирана като успешна. Все още обаче не съм получил средствата, нито пък съм получил отговор от казиното относно това къде може да са парите или кога мога да очаквам решение.
Бихте ли ми казали колко още може да се наложи да чакам, за да се разреши този проблем? Ще съм много благодарен за вашата помощ, за да получа известна яснота по този въпрос.
Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, 250 евро бяха кредитирани обратно в сметката на играча ми.
чакам 250 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, Vulkan vegas, всичките ми средства бяха кредитирани обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pvt7dntvxz,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
