V.Vegas Casino - Изтеглянето се бави.

Ще направя това възможно най-кратко. Имайте предвид, че играя хазарт онлайн повече от 20 години и съм играл с високи залози и лимити. Имам опит с безброй казина и винаги се опитвам да ги проуча предварително. Както и да е, тези момчета са бижу и честно казано, съм шокиран как имат толкова висок рейтинг тук. Направих няколко депозита в това казино преди няколко седмици (приблизително) на обща стойност 2000 канадски долара и в крайна сметка спечелих малко, като най-високата сума беше около 14,5 хиляди долара. След това продължих с някои тегления и тогава започна кошмарът с KYC. Имайте предвид, че съм правил KYC с поне 100 други казина, така че съм запознат с процеса. Изпратих документите си и след това чаках. Те са адски бавни в одобряването, дни след дни. След това одобряват някои и отказват други, така че ето ни отново с още качвания и чакане дни наред. Накрая, след като този процес беше завършен и одобрен, те очевидно бяха „отхвърлили" всичките ми тегления междувременно, така че трябваше да продължа да ги инициирам отново. Най-накрая усетих, че нещата се развиват, тъй като ми казаха, че обработката на тегленията може да отнеме от 5 минути до 96 часа, но също така и предупреждение, че това може да отнеме до 14 работни дни??? А??? Както и да е, търпеливо чаках и познайте какво? Поискаха още KYC документи, тъй като искаха да видят доказателство за източника на средствата! Шегувате ли се?? За няколко депозита на обща стойност само няколко хиляди! Както и да е, ето ни отново и им изпратих NOA и скорошно банково извлечение (аз съм едноличен собственик). Те бяха одобрени, но отново отне известно време и тегленията ми отново бяха анулирани. Трябваше да подновя тегленията отново в ранните сутрешни часове на 10 септември. Казаха ми, че отделът за плащания работи денонощно, но не обработват тегления през уикендите или празниците! Излишно е да казвам, че в този момент съм изключително отвратен от това казино. Някой като мен, който има повече опит от повечето комарджии, може да каже, че това казино изобщо не бива да се оценява високо. На всичкото отгоре те са поредното казино в сива зона, което поддържа баланса ви играещ, докато имате висящи заявки за теглене. Както и да е, към този момент приключих с тези хора, няма да си възстановявам баланса от тях и търпеливо чакам тегленията си. Не им вярвам, те непрекъснато твърдят, че са в рамките на сроковете си за моите тегления (4 от тях - $2,995, $2,995, $2,995, $1000 - TBP чрез INTERAC). Проблемът ми произтича от факта, че е удобно постоянно да отказват тегленията и да искат още документи, като непрекъснато рестартират часовника. Това е просто лоша бизнес практика и всеки, който знае как работят някои от тези офшорни казина, знае много добре, че причината казината да правят това е да балансират счетоводните си книги или да се бавят с надеждата, че играчът ще възстанови тегленията си. Този път това няма да се случи с мен и просто искам парите ми да ми бъдат платени сега. Чаках дълго време и се чувствам много обиден, като се има предвид как манипулират системата и твърдят, че работят в рамките на собствените си Общи условия. ГРЕШНО Е. Искам си парите и ги искам сега.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Е, мога да уважа това, което казваш, но винаги се връщам към факта, че първоначалното ми теглене се случи преди седмици, сега и двамата знаем как манипулират системата и създават умишлени забавяния с процеса на KYC. Никога не ми се е налагало да качвам толкова документи, колкото на този сайт. И им отнема дни, за да ги одобрят, след което умишлено изглежда не одобряват един или два документа, така че трябва да ги подадеш отново и след това да чакаш още дни, когато най-накрая си мисля, че всичко е наред, и тегленията ми, които постоянно са отхвърляни и се инициират отново, след това ми хвърлят още една крива топка. С желанието си да знам източника на информация за богатството си въз основа на няколкостотин депозита в долари, това никога не ми се е случвало в никое от стотиците казина, в които съм играл преди, всичко това се прави умишлено, за да се наложи забавяне. Разбирам, че към този момент са минали само около три или четири дни от последните заявки за теглене, но трябва да погледнеш гореспоменатата информация и като я вземеш предвид, че са минали седмици.

Доминика, Vulkan Vegas обработи 1 от 4 тегления рано миналия вторник сутринта, но засега няма други, които да се видят. Казаха ми, че обработват тегленията по реда на получаване, което е лъжа, защото всичките ми 4 тегления бяха обработени с разлика от секунди. Както и да е, в техните общи условия, базирани на общата сума на моите тегления, те казват, че ги обработват от 5 минути до 96 часа и не повече от 14 работни дни. Очевидно сме далеч отвъд 96-те часа и 8 работни дни. Притеснението ми е, че след разговор с VIP агент по поддръжката, защото наистина чувствам, че те очевидно лъжат и не планират да плащат, затова помолих директно да ми дадат твърд отговор, че ще спазват собствените си общи условия и ще гарантират, че ще ми платят изцяло в рамките на 14 работни дни, което е МНОГО ПО-ДЪЛГО от всяко друго казино. Свързах се с поддръжката днес и те ми съобщиха, че няма да гарантират, че могат да платят в рамките на 14 работни дни. Въз основа на тази информация бих искал вие да отворите този спор и да започнете нещата сега, тъй като това е сериозен червен флаг. Моля, помогнете! Аз просто искам МОИТЕ ПАРИТЕ.

Това е в техните Общи условия.

8.15.

За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, тегленето на сума от 5000 EUR до 29 999 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути - 96 часа, но не повече от 14 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, обърнете внимание, че времето за осребряване на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на платежни услуги, особено банките, не обработват плащания през почивните дни и официалните празници.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Към момента на писане на това, те са обработили 3 от 4-те тегления, но все още чакат последното за $2 995,00 CAD, което беше успешно направено преди 14 дни (това беше след МНОГОБРОЙ тегления, които те анулираха, защото непрекъснато искаха все повече и повече документи и източник на богатство). Сега се надявам скоро да получа и това последно теглене, но все още съм притеснен. Трябва да отбележа, че с моя опит в играта в над 100 различни казина през последните 20 и повече години, това казино е НАЙ-ЛОШОТО за работа, когато става въпрос за тегления и свързаните с тях забавяния. Агентите по поддръжката изобщо не са приятелски настроени, нито топли и приветливи. Честно казано, не съм виждал това в никое друго казино, което си спомням. Повечето ценят лоялността и осъзнават, че задържането на клиентите е важно за дългосрочния успех. Както и да е, другото ми притеснение е, че когато най-накрая успях да направя успешни заявки за теглене, ги направих всички в рамките на секунди една след друга. Агентите в чата на живо многократно ме уведомиха, че няма ограничения за теглене в моята сметка и че тегленията се обработват по реда на получаване и в система на „опашка". Е, първото ми теглене беше първото обработено за $2 995,00 CAD, но много дни по-късно те обработиха най-новото за $1 000,00 CAD. Уведомих ги за притеснението си и ги попитах защо се е случило това и защо са пропуснали двете по средата за $2 995,00 CAD/всяко, а след това се върнаха към 14-те работни дни, които си дават за обработка на тегленията, толкова директно си противоречащи. Също така ги конфронтирах защо тегленията ми не са обработени бързо едно на друго, тъй като ми беше казано, че е по реда на получаване и в система на опашка. Те казаха, че в секундите между тегленията други играчи правят много тегления, така че това някак си оправдава приблизително 6-дневното чакане между тях....... Както и да е, не съм роден вчера и разбирам много добре, че това казино използва техники за забавяне, за да балансира счетоводните си книги или да се надява играчите да възпроизведат баланса си и да не продължат с тегленето си, особено като се има предвид, че оставят сумата за теглене в баланса си за игра, докато не бъде обработена. В крайна сметка целият ми опит с това казино е много лош. Нямам представа как могат да поддържат висок рейтинг в CasinoGuru само въз основа на моя опит и не съм единственият с подобни проблеми.

Уважаеми играч, правилно ли разбирам, че процесът ви на верификация вече е напълно завършен, включително цялата документация за KYC и източника на средствата? И в този момент просто чакате да бъде обработено окончателното теглене на $2 995 CAD?

Ако е така, бихте ли потвърдили точната дата, на която сте подали това последно искане за теглене, и да ни уведомите за текущия му статус – дали все още е в процес на обработка, в процес на преглед или е одобрено, но все още не е получено?

Също така, само за да уточня - планирате ли да поискате допълнителни тегления в бъдеще или това е последното ви?

Вчера платиха и тази последна сума след 15 дни чакане. Така че няма нужда да продължават. Все още съм много разочарован от измамните методи на това казино и тактиките за забавяне, които използват. Както и да е, благодаря ви за помощта.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру