Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като две плащания, обработени от 15 май насам, не бяха пристигнали в банковата му сметка. Банката му посочи, че все още не са получени средства. След разследване на въпроса и комуникация с казиното, играчът в крайна сметка получи 480 евро в игралната си сметка. Проблемът беше отбелязан като разрешен от екипа по жалбите, който оцени сътрудничеството на играча през целия процес.
V.Vegas Casino - Изплащанията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 480 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих две плащания, но те така и не пристигнаха в сметката ми. Чакам парите си от 15 май и банката ми каза, че не могат да направят нищо с данните за плащането и че все още нищо не е пристигнало. Надявам се, че можете да ми помогнете да получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андридтмер,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с плащанията си.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- На кои дати бяха обработени двете плащания от казиното и какви бяха съответните суми?
- Получили ли сте имейли за потвърждение или идентификатори на транзакции от казиното за тези изплащания? Ако е така, моля, предоставете тези данни.
- Какъв метод на плащане използвахте за тегленията (напр. банков превод, електронен портфейл и др.)?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното относно липсващите средства? Ако да, какъв беше техният отговор?
Ако имате свързана комуникация или потвърждения за плащане, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто казват, че банката трябва да ми даде потвърждение, че парите не са пристигнали, но моята банка казва, че не могат да направят нищо с данните, които са изпратили, защото трябва да има потвърждение за превод, а те не искат да го изпратят, така че го съобщих тук сега и се надявам, че могат да ми помогнат допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за подробния отговор и за споделянето на информацията за транзакцията.
За да продължим разследването си, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Получили ли сте официално потвърждение за изплащане или доказателство за превод от казиното, като например разписка за плащане, SWIFT потвърждение или подробно извлечение за транзакцията, показващо, че средствата са били успешно изпратени от тяхна страна?
- Ако не, поискахте ли това от казиното? Ако да, какъв беше техният отговор?
Вашата банка е права, като изисква надлежна документация за превода, за да започне каквато и да е вътрешна процедура за проследяване, и обикновено е отговорност на изпращача (в този случай казиното) да предостави доказателство, че плащането е извършено.
Ако казиното е предоставило документи или скрийншотове, потвърждаващи преводите, моля, препратете ги на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих само това, което изпратих от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Андре,
Както ви казах няколко пъти. Те трябва да подадат искане за допълнително разследване!
Те със сигурност не са прехвърлили нищо.
Не мога да ви дам никакво потвърждение за това!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
Обръщам се към вас от името на играча Andredittmer, който чака две изплащания (€200 на 14.05.2025 г. и €280 на 15.05.2025 г.), които все още не са постъпили в банковата му сметка.
Играчът се свърза с банката си, но те не успяха да му помогнат, защото предоставената информация за изплащането (тези GP кодове) не е достатъчна, за да се проследи каквото и да било. Както вероятно знаете, банката обикновено се нуждае от правилно потвърждение на превода (като SWIFT документ или нещо подобно), за да продължи напред.
- Бихте ли могли да проучите това и, ако е възможно, да предоставите по-подробно доказателство, че преводите действително са били изпратени?
- Или ако е имало забавяне или проблем от ваша страна, бихте ли ни информирали и евентуално да започнете вътрешно разследване?
Наистина ще оценим вашата помощ за изясняване на това.
Много благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих 480 евро в игралната си сметка. Ще я дебитирам отново и се надявам, че тогава ще проработи. Това би било наистина страхотно и бих искал предварително да ви благодаря, че най-накрая проработи. Поздрави, Андре Д******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, никога преди не съм имал такива проблеми, но сега всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андридтмер,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
