Играчът от Полша чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Казиното потвърди, че играчът е получил печалбите си изцяло. Поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби обаче, жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
V.Vegas Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази сутрин преминах верификацията (KYC). В общите условия на казиното е посочено, че след потвърждение, тегленията до 499 евро трябва да бъдат обработени в рамките на 5 минути - 12 часа.
Въпреки това, минаха повече от 12 часа и все още не съм получил средствата си. Поддръжката първоначално отрече, че е имало забавяне, след това противоречи на собствените си условия и накрая затвори чата, без да разреши проблема.
Считам това за нарушение на политиките за защита на играчите и нелоялна практика.
Моля ви да повлияете на ситуацията, така че казиното да изпълни задълженията си и да извърши плащането без по-нататъшно забавяне.
Прилагам скрийншотове от чата като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Разгледахме случая и не успяхме да установим никакви нарушения на Общите условия.
(„8.13. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, тегленето до 499 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрено от Казиното в рамките на 5 минути — 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците.")
Тегленията са планирани да бъдат изплатени съгласно посочените правила на казиното.
Транзакциите са създадени на 09.07.2025 10:18:44 (UTC) и на 09.07.2025 13:01:29 (UTC)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Според нашите данни, играчът е получил печалбите си изцяло.
С уважение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vulkan Vegas Casino, благодаря ви за предоставената информация.
Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата изцяло?
Автоматичен превод:
