Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Обяснихме му, че подобни забавяния са често срещани и могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене, затова му беше препоръчано да изчака поне 14 дни и да сътрудничи с казиното. Тази жалба беше отхвърлена, тъй като той беше подал две жалби по един и същ проблем, а другата жалба беше оставена отворена.
V.Vegas Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 200 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБих искал/а да предоставя пълен контекст и подробна актуализация относно моя случай:
Тегления и забавяне на 18 август: На 18 август първоначално подадох заявки за теглене. Поддръжката ме инструктира да поддържам баланса си над 2000 евро. Чаках 7 пълни дни, но средствата така и не бяха обработени. Поради това умишлено забавяне и психологически натиск, в крайна сметка играх отново и загубих тези средства.
Текущи печалби и състояние на сметката: Наскоро спечелих отново и натрупах баланс от 7 200 евро.
Проблеми с проверката: Акаунтът ми е напълно активен от повече от 6 месеца, но екипът за поддръжка обработи/потвърди заявката ми за теглене едва след като директно се обърнах към тях относно ненужното забавяне.
Ограничен достъп: В момента нямам достъп до никакви игри на платформата (получавам грешки/блокиране на връзката), въпреки че общият баланс на акаунта ми остава непроменен.
Активни чакащи тегления: Създадох 4 валидни заявки за теглене чрез банков превод на обща стойност 7200 евро (разделени на 1100 евро + 2500 евро + 2000 евро + 1600 евро поради ограничения за транзакция). Всички в момента са маркирани като „Нови".
Имам скрийншотове, документиращи всяка една стъпка, времева маркировка, разговор в чата и идентификационен номер на транзакцията. Основният проблем е моделът на казиното да умишлено забавя тегленията, за да принуди играчите да възстановят баланса си.
Учтиво моля за вашата намеса, за да се гарантира, че казиното ще одобри и преведе моите чакащи 7200 евро без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Jasm25,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Jasm25,
Забелязахме, че сте подали две жалби по един и същ проблем, следователно съм принуден да отхвърля тази. Другата ви жалба ще остане отворена, така че, моля, отговаряйте само в тази тема отсега нататък. Учтиво ви моля винаги да подавате само една жалба по всеки проблем. Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
