V.Vegas Casino

Публичен

Fiamedknuff

Бронзов

Швеция

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Подадох заявка за теглене на 11 юни, която беше одобрена от казиното на 12 юни. Оттогава чакам средствата да пристигнат. На 14 юни се свързах с казиното, за да проверя състоянието на плащането и ми беше казано, че ще отнеме максимум 5 банкови дни от датата на одобрение. Като се има предвид, че одобрението е извършено на 12 юни, първият банков ден беше 13 юни.

Въпреки това, се свързах с тях на 14 юни и всеки ден след това, за да поискам актуализации. Всеки път ми казваха да чакам. Бях информиран, че средствата ще бъдат в сметката ми не по-късно от 19 юни в 23:59. Свързах се с казиното няколко пъти на 19 юни и ми беше казано да чакам до полунощ. След полунощ парите все още не бяха пристигнали.

Подозирах, че може да има забавяне, поради което поех инициативата да се свързвам многократно през петте банкови дни, за да се уверя, че плащането се обработва правилно.

След като изминаха петте банкови дни, ми казаха, че въпросът ще бъде ескалиран. Получих и това съобщение от поддръжката:

„Както виждам, тегленето ви е малко закъсняло. Обработихме плащането ви и го преведохме към външния доставчик на плащания. За съжаление, не можем да повлияем директно на плащането ви в момента, но мога да помоля нашия финансов отдел да разгледа какво се е случило. Както знаете, на 12.06 имаше огромен прекъсване на Cloudflare и нашият доставчик на плащания може да е бил засегнат. Много съжаляваме за причиненото неудобство."

Това показва, че казиното е било наясно с техническите проблеми, но през всичките дни, в които се свързвах с тях – в рамките на 5-дневния прозорец – те никога не са проверявали дали съм сред засегнатите клиенти.

Тъй като 19 юни беше четвъртък, очаквах плащането да пристигне в петък (20 юни), но не пристигна. Сега вероятно ще трябва да чакам през целия уикенд, което е неприемливо.

Бях напълно верифициран преди да подам тегленето и не би трябвало да чакам толкова дълго, за да получа парите си. Като клиент, не би трябвало да се налага да преследвам компанията ежедневно, притеснявайки се дали ще спазят обявените от тях срокове.

Още повече ме тревожи, че казиното е било наясно с потенциален проблем и въпреки многократните ми запитвания не е направило нищо, за да разследва дали съм бил засегнат.

Това е неприемливо.

Депозитите се обработват в рамките на секунди.

Тегленията са разрешени в рамките на седмици.

Напълно неразумно.

Изненадан съм, че това казино има толкова висок рейтинг, тъй като вече прочетох множество отзиви, описващи подобни проблеми с тегленето.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Автоматичен превод:

Публичен

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Fiamedknuff,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби

ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.