Играчът от Германия се сблъска с трудности при затварянето на акаунта си във Vulkanvegas, тъй като казиното настояваше, че трябва да предостави документи за проверка, въпреки че е бил проверен след игра в продължение на шест години. Казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран завинаги, а играчът изрази желанието си да го затвори напълно. Проблемът беше решен, тъй като закриването на акаунта беше потвърдено от казиното и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
V.Vegas Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, проблемът ми е, че Casino Vulkanvegas ме затруднява да затворя акаунта си, те твърдят, че трябва да изпратя документи за проверка, тъй като играя от около 6 години и вече съм верифициран, така че не виждам причина да ги изпращам. С най-добри пожелания, T******,
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomaszp149,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при затварянето на акаунта си във Vulkan Vegas.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следните подробности?
- Какви конкретни документи е поискало казиното от вас?
- Предоставили ли са някаква причина, поради която тези документи са необходими за закриване на акаунт?
- Кога за първи път поискахте закриване на вашия акаунт и какъв беше отговорът на казиното?
- Споменахте ли някакви опасения относно отговорния хазарт, когато поискахте закриване на акаунт?
- Кога за последен път завършихте процеса на проверка на познатия клиент (KYC) с казиното?
- Променили ли са се някои от вашите лични данни или начини на плащане след последната ви проверка на KYC?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли или преписи на чат, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
С настоящото потвърждаваме, че акаунтът е блокиран.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми поиска документ колко печеля, за първи път поисках да закрия акаунта си точно преди да подам жалба, минах през проверката преди около 6 години, не исках да спират достъпа ми до акаунта ми за 21 дни, все още искам да го затворя напълно и не виждам причина да изпращам документ, потвърждаващ колко печеля, след като акаунтът ми беше закрит. всичко добро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tomaszp149,
Благодаря ви за отговора и допълнителната информация.
Изглежда, че вашият акаунт е бил блокиран, както е потвърдено от казиното. Можете ли да потвърдите дали акаунтът е напълно блокиран?
След като получим потвърждението ви, ще актуализираме съответно жалбата.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, така е, но забраната е само за 21 дни. Искам да закрия акаунта ви напълно. Не искам повече да имам акаунт. всичко добро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomaszp149,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
