Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства от Vulkan Vegas, въпреки че е завършил KYC процеса. Казиното многократно твърди, че липсва банково извлечение за депозита, въпреки че играчът е изпратил необходимите документи многократно и е получил само автоматизирани отговори от обслужването на клиенти. След допълнителна комуникация и изясняване играчът успешно изпрати необходимото селфи с отворен акаунт за игри. Казиното потвърди, че играчът вече е получил своите печалби. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да ни отговаря и не потвърди получаването на плащането си.
V.Vegas Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради липсващи документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, въпреки че имам 100% KYC, винаги се твърди, че нещо липсва. По-конкретно банковото извлечение, показващо направения депозит в съответното онлайн казино (Vulkan Vegas). Изпратих всичко няколко пъти и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но досега без успех, само едни и същи автоматизирани имейли. Моля, обърнете внимание на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чейнрич,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили дали всички ваши документи за самоличност, освен банковото извлечение, са успешно проверени?
Проверихте ли отново дали банковото ви извлечение включва всички необходими подробности (като вашата лична информация, точната сума на депозита и датата на депозита) и е в правилния формат?
Освен това бихте ли ни казали колко пъти сте депозирали в това казино?
И накрая, какъв беше отговорът от екипа за поддръжка на клиенти, когато изразихте опасения относно проверката на банковото извлечение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер
Да, изпратих всичко, дори уж липсващия екстракт от кокто. Форматът също беше правилен.
Бях платил веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми банковото извлечение, което не е одобрено от казиното по време на проверката на [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Отново съм съборен.
Изпратих документа на имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъз основа на предишното ви съобщение изглежда, че в казиното може да липсва селфи с вашия ID и вашия казино профил, показани на екрана на вашия телефон или компютър във фонов режим. Когато качвате снимка във вашия казино профил, моля, уверете се, че е ясна и с високо качество. Информацията във вашата лична карта трябва да е ясно видима и лесно четлива, а лицето ви не трябва да бъде покрито от документа, който държите. Това помага на процеса на проверка да протича гладко и гарантира, че вашите документи отговарят на изискваните стандарти.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте качили селфи, което отговаря на изискванията на казиното във вашия профил? Освен това, ако сте изпратили някакви документи на моя имейл адрес, можете ли да проверите отново адреса за евентуални правописни грешки? Все още не съм получил нищо от вас. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема cheinrich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводда Те повтарят моя чат всеки път с автоматични имейли. Без препращане или нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте на играча ясни инструкции за следващите стъпки.
Скъпи Чейнрич,
Следвахте ли инструкциите, дадени от казиното в последния им имейл? Моля, дръжте ме в течение за по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Чейнрич
Проверката KYC все още не е завършена. Моля, вижте най-новите инструкции за селфи с отворен акаунт за игри.
Благодаря ви за съдействието!
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСелфи с отворен акаунт за игри?
Как да си представя това?!
Не мога да направя селфи, ако акаунтът за игри трябва да е на него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да направите селфи с мобилния си телефон и да отворите сметката си в казиното на друго устройство; например персонален компютър.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
...и така, изпратих всичко там. Наистина се вълнувам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Чейнрич,
Поискали ли сте теглене, както е предложено от представителя на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема cheinrich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
7-дневният период изтече и все още няма промяна в банковата ми сметка. Парите обаче са дебитирани от уебсайта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам недоволството ви, че тегленето отнема твърде много време. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене, за да получат своите печалби.
Тъй като този период вече е изтекъл, бихте ли могли да ме уведомите дали спечелената сума е кредитирана по вашата банкова сметка?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод120e07f7-1e39-470d-bda8-9908708e48c8
И сега пак поисках плащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Според нашите записи играчът е получил своите печалби на 19.12.2024 г. 10:03:40 (UTC)
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията за оттеглянето на играча.
Скъпи Чейндрич,
Можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
