V.Vegas Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след неуспешно самоизключване.

Уважаема госпожо / Уважаеми господине

Поисках самоизключване от Vulkan Vegas на 4 април 2026 г. и изпратих два допълнителни имейла с напомняне, тъй като акаунтът ми остана активен.

Въпреки искането ми за самоизключване, казиното продължи да разрешава депозити и игра и дори ми даде бонус след искането ми.

Акаунтът ми беше блокиран само след няколко имейла. Самото казино потвърди, че имейлите се обработват по ред и че блокирането не е било незабавно.

След първото ми искане за самоизключване, депозирах приблизително 5 500 ронии, докато сметката вече трябваше да е ограничена.

Самоизключването е мярка за защита от отговорен хазарт и трябва да се прилага незабавно. Разрешаването на депозити след такова искане представлява неизпълнение на задълженията за отговорен хазарт.

Искам възстановяване на всички депозити, направени след 4 април 2026 г.

Мога да предоставя доказателства за имейли и история на транзакциите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Onushca85, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите кога за първи път поискахте самоизключване и кога точно казиното затвори акаунта ви?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Първоначално поисках самоизключване на 4 април 2026 г. по имейл. След като не получих отговор и видях, че акаунтът ми остава активен, изпратих два допълнителни напомнящи имейла.

Моят акаунт беше закрит едва на 7 април 2026 г., след третия имейл (мога да предоставя точни времеви отпечатъци в приложените имейли).

През периода между първото ми искане за самоизключване и действителното закриване на акаунта, все още можех да депозирам и да играя. През това време получих и бонус.

Общата сума, депозирана след първото ми искане за самоизключване, е приблизително 5 500 RON.

Относно KYC (познай своя клиент), не, не са ме молили да го направя.

Прилагам цялата имейл комуникация с казиното, както и доказателство за депозити.

Освен това, не мога да отговоря директно чрез предоставената връзка, тъй като получавам грешка при опит за достъп до нея, така че изпращам отговора си по този начин.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми Онушка85,

Благодаря ви за отговора.

Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 4 април, а казиното е затворило акаунта ви на 7 април. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Glorion Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.