Играчът от Германия поиска незабавно изплащане на 3 800,05 евро, твърдейки, че акаунтът му е напълно проверен и няма неизпълнени условия за бонуса. Той съобщи за несъответствие, при което 500,04 евро от печалбата му липсват поради неразкрити 20% комисионни и неполучени плащания, които казиното е отбелязало като успешни. Въпреки доказателствата и оплакванията на играча, казиното твърди, че всички плащания са извършени и е приложен 7-дневен период на размисъл. Проблемът беше приключен от екипа по оплакванията поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания.
V.Vegas Casino - Играчът иска теглене на печалбите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 800 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДами и господа
Казвам се Ян *** (Идентификатор на играч: 64518134). С настоящото за последен път Ви моля незабавно да ми изплатите остатъка от €3 800,05.
Както можете да видите от приложената екранна снимка, въпросната сума са чисто реални пари. Тъй като акаунтът ми е напълно верифициран и няма неизпълнени условия за бонуса, няма абсолютно никакво правно основание за задържане на парите ми.
С настоящото Ви давам краен срок до 29 януари 2026 г.
Ако сумата не бъде кредитирана по сметката ми до тази дата, ще предприема следните стъпки без допълнително предупреждение:
Официална жалба до Antillephone NV (Кюрасао): Ще информирам вашия лицензиращ орган за отказа за плащане.
Процедура за публично подаване на жалба: Ще докладвам случая на AskGamblers.com и CasinoGuru. Вече съм осигурил всички доказателства (скрийншотове на баланса и потвърждение).
Правни действия: Ще започна производство за възстановяване на всички предишни загуби, тъй като Вие извършвате услугата си в Германия без необходимия лиценз GGL.
Очаквам потвърждение на плащането до 24 часа.
С уважение,
Ян ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДо: [Имейл за поддръжка на казино]
Тема: СПЕШНО: Несъответствие в плащането и липсващи средства (€500) - Идентификационен номер на играча: 64518134
Уважаеми финансов екип,
Свързвам се с Вас относно сериозно несъответствие между регистрите на транзакциите на Вашата система и действително получените плащания в банковата ми сметка.
Според историята ми в казиното, следните тегления бяха обработени:
Идентификатор на транзакцията c74719eb...: Сума 2 400,00 € (Статус: Успешна)
Идентификатор на транзакцията c7f8384d...: Сума 100,04 € (Статус: Успешна)
Проблемът:
Банковото ми извлечение (Kreissparkasse Saale-Orla) показва, че от Verser Pay са получени само 2 000,00 евро за първата транзакция. Освен това, втората транзакция от 100,04 евро изобщо не е пристигнала.
Обща липсваща сума: 500,04 евро
Приложих скрийншотове на банковото си извлечение и дневника на транзакциите в казиното като доказателство. В Общите Ви условия не са посочени такси, които биха оправдали удържането на 400 евро при единичен превод, нито пък обясняват напълно липсващото плащане от 100 евро.
Аз изисквам:
Незабавно разследване на тези липсващи средства.
Останалите 500,04 евро да бъдат преведени незабавно в сметката ми.
Освобождаване на оставащия ми общ баланс от 3 801,05 евро, който в момента е блокиран поради техническа грешка („Сумата трябва да е по-малка от 83,38").
Вече подготвих официална жалба до CasinoGuru и AskGamblers, включително всички визуални доказателства. Ако това не бъде решено в рамките на 24 часа, ще се свържа и с банката си, за да започна пълно разследване и евентуално възстановяване на сумата на всичките ми депозити поради измамни счетоводни практики.
Поздрави,
Ян
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАктуализирам жалбата си с ясни доказателства за злоупотреба със средства и подвеждащи практики за подкрепа от страна на Vulkan Vegas.
1. Потвърдено несъответствие в изплащането (400,00 евро):
Регистърът на транзакциите на казиното отбелязва тегленето с идентификатор c74719eb... за €2 400,00 като „Успех". Банковото ми извлечение обаче доказва, че действително са преведени само €2 000,00. Агент „Блеър" призна в чата, че казиното е удържало €400,00 като неразкрита „комисионна".
2. Липсваща транзакция (100,04 евро):
Идентификационен номер за теглене c7f8384d... за €100.04 е маркиран като „Успешен", но така и не е достигнал до банковата ми сметка.
3. Изпразване на акаунт и укриване на поддръжка:
Балансът ми в казиното е намален до 10,00 евро, което означава, че казиното е финализирало вътрешното си „споразумение", но все още ми дължи 500,04 евро. Когато бях конфронтирана, агент „Катарина" отхвърли иска ми, като заяви, че „загубените пари няма да бъдат възстановени", напълно игнорирайки факта, че това са задържани печалби, а не загуби от хазарт.
Моля CasinoGuru за съдействие при възстановяването на липсващите 500,04 евро и разследване на законността на тези 20% „комисионни", които никога не са били договорени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТема: НЕУпълномощено задържане / контакт с банката – ID 64518134
„Уважаеми господине или госпожо,"
Пиша Ви във връзка с разговора в чата с Вашата служителка Катарина. Твърдението, че това са „загубени пари", е фактически невярно и представлява умишлена измама. Става въпрос за незаконно присвоени печалби в размер на общо 500,04 евро.
Факти:
Вашата система потвърждава транзакция от 2 400,00 евро. Въпреки това, реално са преведени само 2 000,00 евро. Разликата от 400 евро е задържана без правно основание.
Плащането от €100.04 (ID: c7f8384d...) е пълна загуба и никога не е било получено от моята банка.
Вашият лиценз от Кюрасао не ви защитава от германското законодателство. Тъй като незаконно предлагате услугите си на германския пазар, всички договори са недействителни съгласно § 134 от германския граждански кодекс (BGB).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмам актуализация: Тегленето на 1300,00 евро най-накрая пристигна в банковата ми сметка.
Казиното обаче все още удържа 500,04 евро чрез незаконни удръжки и фалшиви актуализации на статуса:
Кражба на „комисионна" от 400,00 евро: Казиното потвърди успех за теглене на 2 400,00 евро, но изпрати само 2 000,00 евро. Агентът по поддръжката „Оливия" изрично призна, че са конфискували 400,00 евро като 20% санкция за това, че уж не са „изиграли" депозитите ми. Този термин е хищнически и незаконен съгласно германската юрисдикция.
Липсващо плащане на стойност 100,04 евро: Идентификаторът на транзакцията c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 е маркиран като „Успешен" от 24 януари, но никога не е пристигнал. Агент Оливия даде противоречиво изявление, като заяви, че все още „се обработва" до 72 часа, което доказва, че системният им статус е подвеждащ.
Балансът ми в казиното вече е намалял до 10,00 евро, което означава, че казиното е завършило своето „споразумение", като ме е измамило с 500,04 евро. Моля за вашата помощ, за да си възстановя тези конкретни средства.
„Ihre Aussagen widersprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbeitet, markiert Ihr eigenes System diese Transaktion bereits als 'Erfolg' Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % комисионна) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Последен първи:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru ist über diese widersprüchlichen Aussagen bereits informiert."
21:13
здравей Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Безусловна транзакция c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 бе запечатана на Gutschriftfrist на Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet transparent und offiziell, alle Bedingungen für Auszahlungen und Provisionen sind ebenfalls auf der Website angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
„Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem legalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Da Sie mich selbst an CasinoGuru verwiesen haben, werde ich dieses Chat-Protokoll dort als Beweis für Ihre legalen Praktiken vorlegen. Meine Bank wird morgen über den Vorfall informiert."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми jansen88
Според нашите данни всичко е изплатено и е приложен 7-дневен период за размисъл.
Можете ли да потвърдите?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми jansen88,
Казиното ли ви е платило останалата сума, както твърди представителят на казиното в предишната публикация?
Можем ли да считаме проблема за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jansen88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
