Играчът от Австрия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
V.Vegas Casino - Играчът иска да закрие акаунта си в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзглежда, че казиното едва ли би се заело със защитата на играча по моя молба за закриване на акаунта, само постоянно бях информиран за нови документи без процедура kyc без закриване на акаунт. Накрая ме помолиха да кача снимка с кредитната си карта, която вече бях анулирал. Не мога да затворя акаунта си без тази анулирана кредитна карта.
Това се нарича защита на играча
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Filler81,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих (тук ):
„30. ОТГОВОРНА ИГРА
...
30.2. Ако смятате, че започвате да харчите повече пари, отколкото можете да си позволите, или в случай, че игрите започнат да пречат на нормалното ви ежедневие, горещо ви съветваме да обмислите няколко мерки, които могат да помогнат, като например задаване на лични лимити за вашите игрови дейности, избор на Self- Изключване или свързване с една от организациите, описани по-долу."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Vulkan Vegas Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви, да, но само ако процедурата kyc е завършена, това ми беше казано в чата на живо и тъй като, както е описано по-горе, вече нямам старата си кредитна карта и тя вече не е активна, не мога да закрия акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Filler81
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си, тъй като не можем да идентифицираме акаунта ви чрез имейла, посочен в жалбата.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Успяхте ли да идентифицирате акаунта на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Петронела,
Разбира се, и акаунтът вече е окончателно затворен.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Filler81, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
