V.Vegas Casino - Играчът има проблеми със забавяне на изплащанията и проблеми с акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Докладвали ли сте преди това за някакви притеснения, свързани с хазарта, на V.Vegas Casino?
• Правилно ли разбирам, че сметката ви е била финансирана чрез плащане от трета страна?
• Казиното предостави ли бонуса от €500 като заместител на липсващите €500 за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Проверих Общите условия и ето какво открих:

8.3.

Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, регистрирана на ваше име, и да се уверите, че вашите платежни данни се използват за депозитите изключително за вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате платежните данни на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте платежните си данни за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием нарушение на тази клауза, всички печалби на уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а сметките ще бъдат блокирани.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."

Прегледах предоставената от Вас информация. Разбирам становището Ви, че оспорваните печалби може да са произлезли от друг депозит, но това не променя основния проблем: сметката е била заредена чрез метод на плащане, принадлежащ на трета страна.

Поради тази причина, за съжаление, не сме в позиция да оспорим решението на V.Vegas относно оспорваните средства. Разбирам опасенията ви относно офертата от 500 евро и условията, които по-късно бяха свързани с нея, но това не променя основния проблем с начина на плащане.

За в бъдеще препоръчваме да използвате методи за плащане, регистрирани на ваше име, когато правите депозити или тегления в онлайн казина, тъй като това може да помогне за избягване на подобни проблеми.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Атила