Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на проверка на казиното, въпреки че е подал правилно всички необходими документи. Той също така съобщи, че всеки нов документ, който е прикачил, е бил изтрит малко след изпращането. Проблемът беше решен след комуникация с казиното, където беше потвърдено, че тегленето е успешно и играчът беше посъветван да проследи, ако средствата не пристигнат. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
V.Vegas Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното има проблеми с проверката ми, въпреки че всички документи са изпратени правилно.
И ако прикача нов документ, той се изтрива след няколко минути!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи wilkuwdz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които срещате в процеса на потвърждаване. Това наистина звучи разочароващо и бих искал да разбера по-ясно ситуацията, за да можем да се опитаме да ви помогнем допълнително.
Бихте ли изяснили следните точки?
- Кога регистрирахте акаунта си и подадохте документите за потвърждение?
- Кои конкретни документи вече сте изпратили за проверка (напр. лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане)?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи не се приемат или изчезват?
- Качвате ли документите директно на уебсайта на казиното или чрез услуга за проверка на трета страна, която те използват (като Sumsub, Veriff или други)?
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Ако имате екранни снимки или съобщение от казиното относно този проблем, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да можем да разгледаме по-отблизо.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах акаунта, когато бях на почивка в Полша на 31 декември 2024 г., но не бях верифициран. Тогава не играх и сега на 2 април 2025 г., когато спечелих, исках да верифицирам и да изтегля. Проверката приключи, но казиното каза, че трябва да имам документ от Полша, защото отворих сметката си там, въпреки че не живея в Полша.
Говорих с един човек в чата, че трябва да смени данните ми в Германия, но досега не съм чул от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, за съжаление проблемът не е решен. Пак ми създават проблеми с верификацията, въпреки че вече съм верифициран!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играчът наистина беше поискан за SOF.
Веднъж получен - играчът ще може да поиска тегленето.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече изпратих банковите си извлечения! 2 пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей wilkuwdz,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Бихте ли изяснили дали казиното изрично ви е поискало да предоставите документ за източник на средства (SOF), или са ви поискали само банкови извлечения?
SOF обикновено се отнася до документи, които показват откъде идват вашите пари - като фишове за заплати, данъчни декларации или документи, доказващи наследство, продажба на имот и др.
Възможно е вашите банкови извлечения да не са счетени за достатъчни сами по себе си, така че ако сте били помолени за правилен SOF, е важно да подадете подходящата документация.
Моля, уведомете ни какво точно е поискало казиното и дали сте получили конкретни инструкции от него. Ще се радваме да помогнем допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверката вече е завършена, но все още чакам парите си, трябва да минат 2 дни, а аз чакам цяла седмица, бихте ли ми помогнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Според нашите записи тегленето е било успешно и парите трябваше да пристигнат на 17.04.2025 г. 13:51:41 (UTC).
Ако не сте получили парите по банковата си сметка, моля, докладвайте това на поддръжката след 10 работни дни.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, всичко се получи.
Може ли да затворим тази тема?
благодаря
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи wilkuwdz,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
