Играчът от Германия спечели €3500 във Vulkan Vegas през март, но сметката им беше блокирана поради предполагаем дублиращ се акаунт. Играчът твърди, че не знае за втория акаунт и моли за помощ. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
V.Vegas Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 500 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, скъпи екип на CasinoGuru, току-що видях, че вече сте разрешили успешно случай от Vulkanvegas за стартиране на дублиращ се акаунт. Имам почти същия проблем. На 15.03.23 спечелих сума от 3500 евро във Vulkan Vegas. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран и когато ме попитаха, беше казано, че имам друг акаунт, за който не знам нищо. Въпреки това, това трябва да е било известно на казиното, тъй като аз също успях да депозирам усърдно. Ще се радвам ако можете да ми помогнете. LG Пеги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми peggylein117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДопълнителни коментари на играча:
Скъпа Петронела,
Ще се радвам да отговоря на вашето съобщение.
Всъщност разбрах, че бившият ми приятел ми е подарил устройството, което използвам. Живеехме заедно по време на победата и използвахме един и същ IP адрес. Той също отвори сметка във Vulkanvegas на мое име (за съжаление това засяга и други неща). Току-що играх с моя акаунт sc*****[email protected]. Печалбата е направена с истински пари и без бонуси.
Наистина се надявам да ми помогнете.
Поздрави и хубав ден
Пеги
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВиждам. Значи бившият ви приятел е отворил акаунт на ваше име, използвайки устройство, което по-късно ви е подарил, така ли е? Предишният акаунт потвърден ли е, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми peggylein117
Можете ли да потвърдите, че имейлът peggyl**[email protected] принадлежи на вас?
Моля, уведомете ни, ако сте завели дело срещу нашата компания?
Благодаря ви предварително за вашите отговори.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Петронела, да, така е.
Верифицирах акаунта си, когато спечелих голямата сума и внезапно акаунтът ми беше блокиран. LG Пеги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод@volcanovegas
Не, този имейл адрес не ми принадлежи. Не съм завеждал дело. Само помолих адвокат за съдействие. До момента няма отговор на писмото на адв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли могли да обясните защо бившето ви гадже си е отворило акаунт на ваше име и да изясните преди колко време се е случило това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Петронела, за съжаление мога само да гадая. Подозирам, че пристрастяването към хазарта е причината за поведението му. Мисля, че е отворил сметката между януари и март. За съжаление, Vulkan Vegas не ми позволява да видя акаунта, за който се предполага, че съдържа моите данни. LG Пеги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам, peggylein117, но не изглежда много добре. Бихте ли потвърдили следното?
- и двата акаунта са създадени с вашите идентификационни данни
- и двата акаунта са създадени от един и същ IP адрес
- и двата акаунта са създадени от едно и също устройство
- акаунтът, създаден от вашето гадже, използва имейл адреса със същия псевдоним, който използвате на нашия уебсайт
- и двата акаунта бяха активни едновременно
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема peggylein117,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Пеги
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ти, peggylein117, че се свърза с нас. Моля, проверете последния ми коментар преди затварянето на жалбата и се опитайте да помогнете. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Да, и двата акаунта съдържат моята лична информация и идентификационни данни, но не са създадени от мен.
Да, тъй като с бившия ми съпруг живеехме заедно, имахме и един IP адрес.
Да, устройството, което използвам, беше негово преди и той ми го даде, когато взе ново устройство.
Да, той използва същата информация и прякори, които аз винаги използвам. Вероятно е искал да изглежда автентичен.
Не знам дали и двата акаунта са били активни едновременно.
LG Пеги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли могли да потвърдите дали първият акаунт е бил потвърден в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, акаунтът ми беше блокиран при опит да проверя печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКакво ще кажете за акаунта, създаден от бившия ви приятел? Този проверен ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе мисля така, не. Тъй като Vulkan Vegas не ми дава достъп до този акаунт, не мога да кажа какви данни са включени. LG Пеги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление в този случай казиното е изправено пред значително предизвикателство при разпознаването на самоличността на лицето, използващо всеки акаунт. Като се има предвид, че едно и също устройство и идентичност са използвани за установяване на двата акаунта, става трудно, ако не и невъзможно, окончателно да се припише дейността или на играча, или на бившето гадже.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
