Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на оттегляне поради предполагаема техническа грешка. Въпреки че се е свързал с казиното, той е бил посъветван само да изчака. След три дни за първото си теглене и осем дни за второто, той все още не беше получил печалбите си. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е преведено по сметката му и изрази надежда, че следващите плащания няма да отнемат толкова време. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
V.Vegas Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървото ми теглене (от 13 април) беше върнато в акаунта ми на играч след 8 дни поради очевидна техническа грешка. Увериха ме, че ако поискам тегленето отново, ще го получа възможно най-скоро. Аз обаче чакам вече 3 дни. Освен това минаха 8 дни откакто направих второто теглене и все още нищо не се е случило. Според казиното максималното време за теглене е 5 работни дни. В чата не ми се предоставя никаква информация, освен съвета да "изчакам".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lenny1602,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Благодаря ви за отговора. Плащането от 15 април 2024 г. беше преведено по сметката ми тази сутрин. Така че се надявам, че другите плащания няма да отнеме толкова време, за да пристигнат. Мисля, че случаят може да бъде приключен. Благодаря ви за бързата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Lenny1602,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
