Играчът от Аржентина се сблъска с проблем със забавен депозит от 250 000 аржентински песос, направен в казиното, който не се появи в сметката му след 24 часа. Той беше разочарован от липсата на комуникация от екипа за поддръжка и поиска възстановяване на сумата в сметката му в Mercado Pago, вместо закъсняло кредитиране на баланса му в играта. Проблемът беше ескалиран от казиното до външен доставчик на платежни услуги за разследване и играчът настоя за ръчно възстановяване на сумата без изисквания за залагане или такси. Казиното се отказа от комисионната за теглене, но сметката на играча беше затворена веднага след заявката за теглене. Играчът беше информиран, че транзакцията е завършена от страна на казиното, но той настоя, че казиното трябва да гарантира, че средствата са достигнали до сметката му в Mercado Pago. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.
V.Vegas Casino - Депозитът на играча е забавен.
Случаят е приключен
Сума: $250 000 ARS
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводВчера направих депозит от 250 000 аржентински шилинга добросъвестно, мотивиран от отличния рейтинг от 9,8, който това казино има на своята платформа. Намерението ми беше да използвам средствата веднага; обаче, изминаха 24 часа и балансът не се показва в сметката ми, нито пък получих ясни отговори от поддръжката.
Пояснение относно сроковете за медиация: Напълно съм наясно, че CasinoGuru обикновено препоръчва период на изчакване от 48 до 72 часа преди официална намеса. Въпреки това, подавам тази жалба сега, за да създам незабавен прецедент относно нарушението на договора от страна на казиното. Забавянето при обработката на депозит чрез електронен портфейл е неприемливо и подкопава доверието, гласувано в сайта.
Заявка: Поради това негативно преживяване, вече нямам интерес да използвам сайта. Искам възстановяване на сумата от 250 000 ARS в моята сметка в Mercado Pago. Няма да приема закъсняло кредитиране на баланса ми в играта, тъй като услугата не беше предоставена своевременно.
Ще се свържа с вас отново в рамките на 48 до 72 часа, за да ви информирам за състоянието на случая и да поискам жалбата да бъде обработена с всички правомощия за медиация, ако парите все още не се появят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Мартинлупо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам за забавянето на депозита Ви.
Благодаря и за споделянето на разписката за плащане. Според екранната снимка виждам, че е извършен превод от 250 000 ARS чрез Mercado Pago на 7 май 2026 г.
Бих искал също да спомена, че в случаите, свързани със забавени депозити, обикновено препоръчваме да се изчака до 30 дни, преди да се считат средствата официално за загубени, тъй като понякога могат да възникнат забавяния в обработката на плащанията между доставчиците на плащания и казината. На този етап все още не е ясно дали проблемът е причинен директно от казиното или от забавяне в обработката на плащанията от трета страна.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да уточните още няколко подробности?
- Свързали ли сте се вече с поддръжката на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше последният им отговор?
- Депозитът маркиран ли е в момента като „в процес на обработка", „неуспешен" или изобщо не се показва във вашия казино акаунт?
- Депозирали ли сте или теглили успешно средства от това казино в миналото, използвайки същия метод на плащане?
Можете също така да препратите всякаква съответна комуникация с казиното, снимки на екрана или допълнителни документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви много за помощта. Относно вашите въпроси, ето поисканата информация:
Контакт за поддръжка: Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Последният им отговор беше, че депозитът „не е записан" и те непрекъснато ме молят да „проверя с банката си", въпреки че вече съм им предоставил официалната разписка.
Статус на транзакцията: Депозитът се показва в историята на транзакциите ми в казиното като „неуспешен";
Предишни успешни депозити: Да, и имам много важна актуализация по този въпрос. След като депозитът от 250 000 ARS се провали, направих тестов депозит от 50 000 ARS, използвайки същата сметка в Mercado Pago и същия метод. Този втори депозит беше кредитиран незабавно.
Ключов момент: Фактът, че депозитът от 50 000 ARS е проработил перфектно, доказва, че моята банка НЕ е проблемът и че платежният канал е активен. Казиното държи транзакцията от 250 000 ARS специално.
Вече изпратих банковото извлечение и сравнение между успешните и липсващите депозити на вашия имейл адрес. Не искам средствата да бъдат кредитирани в казиното; поради този опит и липсата на поддръжка, искам пълно възстановяване на сумата по първоначалния ми метод на плащане.
С уважение, Мартинлупо
ПреводУважаеми Мартинлупо
Съжалявам да чуя, че сте се сблъскали с проблеми
Според нашия лог, вие сте се опитали да направите поне 9 депозитни транзакции с оспорваната сума. Можете ли да уточните идентификационния номер на транзакцията, за която говорите?
Поздрави
ПреводУважаеми Мартинлупо
Билетът към външния PSP беше създаден. Може да отнеме известно време, ще ви информираме съответно, когато получим отговор.
Поздрави
ПреводТочно това исках от първия ден. Разочароващо е да пропиля четири дни в четене на извинения и обвиняване на банката си, когато решението беше толкова просто, колкото да препратя заявката към доставчика на техническа поддръжка още от самото начало.
Както споменах, имам касовите бележки и идентификационния номер на транзакцията, потвърждаващи, че парите са напуснали сметката ми. Надявам се процесът с външния доставчик да е по-бърз от вашата поддръжка чрез чат и възстановяването на сумата към моята Mercado Pago CVU да бъде обработено възможно най-скоро. Очаквам потвърждение за възстановяването.
ПреводЗдравей, Мартинлупо ,
Благодаря за актуализацията и за допълнителното изясняване на ситуацията.
Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид, че вече бяхте предоставили потвърждение за плащането и че друг депозит, използващ същия метод на плащане, беше обработен успешно. Разбирам защо това породи опасения от ваша страна относно обработката на конкретната транзакция.
На този етап обаче изглежда, че казиното вече е ескалирало въпроса към външен доставчик на платежни услуги за разследване, което е важна стъпка за разрешаване на проблеми със забавени или неуспешни депозити от този тип. За съжаление, разследванията, включващи доставчици на платежни услуги, понякога могат да отнемат допълнително време, преди средствата да бъдат кредитирани или върнати.
Засега бих препоръчал да се даде на казиното и доставчика на плащания допълнително време, за да завършат разследването и да предоставят официален резултат относно оспорваната транзакция.
Уважаеми казино Vulkan Vegas ,
Благодарим ви, че ескалирахте въпроса до външния доставчик на платежни услуги. Бихте ли ни информирали както играча, така и нас относно напредъка, очакваното време за обработка или потвърждението дали оспорваните средства ще бъдат възстановени или кредитирани?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводБлагодаря ти, Петронела, за последващите действия. Разбирам графика на външния доставчик, но искам да бъда много ясна по един въпрос, за да избегна бъдещо объркване: Няма да приема средствата да бъдат кредитирани към баланса ми в казиното.
Ако позволя средствата просто да бъдат кредитирани в сметката ми, аз по същество давам разрешение на казиното да отдели толкова време, колкото иска, за процес, който обикновено отнема 15 минути. Освен това, ако имах такива проблеми с депозирането, нямам намерение да губя повече време в справяне с потенциално теглене. Няма да бъда обвързан от правилото да заложа цялата сума поне веднъж, преди да мога да я изтегля.
Доверието ми в тази платформа е нулево поради лошото им управление и четирите дни извинения, които получих. Предпочитам да похарча тези пари за друг сайт, който има благоприличието да обработва плащанията бързо и правилно. Затова настоявам единственото решение да бъде ръчно възстановяване на сумата в сметката на Mercado Pago CVU, която вече предоставих.
ПреводУважаема Петронела, както и подозирах, казиното игнорира искането ми за възстановяване на сумата и просто кредитира 250 000 ARS към баланса ми в играта. Повтарям, че НЕ приемам това решение . Няма да използвам платформата, нито ще залагам тези пари, за да изпълня изискванията за теглене, тъй като услугата не успя от самото начало. Изисквам казиното да издаде ръчно възстановяване на сумата на моята Mercado Pago CVU, както първоначално беше поискано. Парите остават недокоснати в сметката ми и ще останат там, докато не бъдат върнати на изпращача.
ПреводКогато се опитах да тегля, системата ми начисли такса от 20% (стр. 8.11.6) за това, че не съм заложил средствата. Неприемливо е да бъда санкциониран за това, че не съм заложил пари, които:
Отне му 5 дни да се появи заради казиното.
Не е било поискано в баланса на играта, а като възстановяване на сумата.
Техническата поддръжка ме лъгаше през целия процес, обвинявайки банката ми.
Настоявам представителят на Vulkan Vegas да обработи тегленето ръчно, като се откаже от всякакви такси или изисквания за залагане, тъй като услугата е била неправилна от самото начало. Няма да дам 50 000 ARS на казиното заради тяхна грешка.
ПреводЧувствайте се свободни да теглите, комисионната беше анулирана.
ПреводПреди всичко, бих искал още веднъж да благодаря на екипа на V.Vegas Casino за съдействието им по този въпрос и за отказването от комисионната при теглене.
Мартинлупо ,
На този етап бих искал/а да Ви помоля да потвърдите, след като тегленето бъде успешно обработено и пълната сума бъде получена от Ваша страна.
Разбирам и вашето разочарование относно забавянето и комуникацията по време на процеса. Въз основа на наличната информация обаче изглежда, че проблемът е бил поне частично свързан с разследването на външен доставчик на плащания, а не единствено причинен от самото казино. Важното е, че оспорваната сума вече е предоставена без преди това приложената комисионна.
Моля, дръжте ни в течение относно състоянието на тегленето.
ПреводЗдравей, Петронела, вече поисках тегленето. Веднага щом парите бъдат депозирани, ще оставя бележка и ще отбележа проблема като решен.
ПреводИсках да ви информирам, че казиното блокира акаунта ми веднага след като поисках теглене на 250 000 ARS (което, предвид ужасната услуга, която предоставиха, всъщност е услуга). Поради това вече нямам достъп да следя състоянието на транзакцията. Моля представителят на казиното да потвърди чрез този канал очакваното време, в което средствата ще се появят в моята сметка в Mercado Pago, тъй като получих имейл. 
Но е трудно да го контролирам в профила си, ако са затворили акаунта. Когато потвърдя парите, тогава го затворете и правете каквото искате.
ПреводРазбира се, Мартинлупо
Моля, уведомете ни, когато парите постъпят във вашата сметка.
Статусът на транзакцията от страна на казиното е „завършена" и следователно акаунтът беше незабавно затворен въз основа на вашето решение по-горе.
С уважение
ПреводФактът, че статусът се показва като „завършен" на вашата платформа, е вътрешен счетоводен процес за вас, но не гарантира получаване на средствата. Моля, не забравяйте, че вашият доставчик на плащания е изпълнител за вас, а не за мен. Аз нямам връзка или канал за комуникация с тях; вие имате.
Следователно, ваша отговорност е да следите действителното състояние на превода, докато той достигне до сметката ми. Не считайте процеса за завършен и не очаквайте да действам като посредник с вашия платежен процесор. Проследете транзакцията, използвайки ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 и се уверете, че средствата достигат до местоназначението си.
Както казах, ще актуализирам информацията тук едва след като парите бъдат кредитирани. Дотогава проблемът остава нерешен.
ПреводУважаеми Мартинлупо
Моля, направете друго теглене чрез който и да е от наличните методи за изплащане в касата.
Поздрави
ПреводВашата заявка за втори опит за теглене е изрично потвърждение, че информацията, която предоставихте преди това в този форум, е неточна. Статусът „завършен", който твърдяхте, не е нищо повече от вътрешен счетоводен процес на вашата платформа, докато парите ми никога не са напускали вашия контрол.
Абсолютно неприемливо е, че след 4-дневно забавяне на кредитирането на депозита ми и още 7 дни обмен на невярна информация относно тегленето, те възнамеряват да прехвърлят разходите за неефективността на своя доставчик на платежни услуги (PSP) върху потребителя. Трябваше да прекарам 11 дни в справяне с това, само за да си възстановя капитала, поради неефективността на каналите им за поддръжка.
За да коригирам логистичните недостатъци на вашата система с виртуални портфейли, влязох в секцията на касата и генерирах втора заявка за теглене, този път чрез директен банков превод (CBU).
Настоявам да обработите одобрението и ръчното разпределение на тези средства незабавно. Няма да толерирам повече забавяния, технически подробности или опити за прехвърляне на отговорността върху вашите външни изпълнители; управлението и рискът, свързан с вашите доставчици, е единствена отговорност на вашата компания.
ПреводСкъпа Петронела,
Потвърждавам, че 250 000 ARS, съответстващи на втората заявка за теглене, най-накрая са постъпили в банковата ми сметка.
Изключително съм благодарен за отделеното време, усилията и предоставеното от CasinoGuru пространство за посредничество, което беше от съществено значение за разрешаването на този проблем поради липсата на отговор от страна на оператора.
Доколкото ми е известно, въпросът е решен и жалбата може да бъде прекратена.
С уважение,
Мартинлупо
ПреводУважаеми Martinluppo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
