Играчът от Германия съобщи за проблем с депозита си от 42 евро във Vulkan Vegas, който беше незабавно дебитиран, но не се появи в игралната му сметка. Поддръжката даде неясни отговори, което го накара да подозира, че може да е бил измамен. Проблемът беше разрешен, след като играчът информира поддръжката за оплакването, в резултат на което средствата бяха кредитирани в сметката му. Екипът по оплакванията отбеляза оплакването като „разрешено“ и изрази благодарност за съдействието на играча.
V.Vegas Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 42 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, екип на Казино Гуру,
Преди всичко, осъзнавам, че спорната сума не е наравно с останалите и може би дори е смешна, но за мен лично това е въпрос на принцип! Направих депозит от 42 евро на 2 юни 2025 г. около 17:20 ч.! Тази сума се получава, защото си определям определен бюджет всеки месец и останалото беше за това! Във всеки случай, направих депозита си във Vulkan Vegas и след няколко минути забелязах, че в сметката ми не са постъпили пари! Никога преди не съм преживявал нещо подобно и проверих сметката си отново и, разбира се, парите бяха дебитирани веднага, но нито цент не се появи в игралната ми сметка. След дълго чакане в екипа по поддръжка ми казаха, че може да „отнеме от няколко минути до 24 часа". Това е много отрезвяващо твърдение и тъй като прочетох няколко случая оттогава, не знам дали е просто измама и парите ми вече ги няма, или ще се окажат в игралната ми сметка в даден момент. На екипа по поддръжка всъщност не им пука и имам чувството, че дори не са си направили труда да се справят с проблема ми. Вместо това ме отблъснаха с простото „може да отнеме известно време". Не знам дали наистина мога да направя нещо по въпроса, затова се обръщам към вас с притесненията си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RealUgur90,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли могли да ми кажете дали това е първият ви депозит в това казино?
- Моля, изпратете разписката си за плащане на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, отговорът ви беше наистина бърз, благодаря ви много! След няколко запитвания парите бяха отпуснати и кредитирани в сметката ми! Не знам дали помогна, че „случайно казах на поддръжката, че съм го съобщил", но изненадващо, беше ускорено! Това вече реши проблема ми и все пак ви благодаря много. Сигурен съм, че споменаването на оплакването е оказало влияние върху цялата работа. Вие, момчета, сигурно сте страшно нещо за казината. 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RealUgur90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
