Играчът от Германия имаше блокиран акаунт поради предполагаемо нарушение на правилата относно местоположението му по време на игра. Той предостави хотелско потвърждение за престоя си в Словакия, но казиното не го прие. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва услугата, въпреки че той изрази недоволство от загубените бонуси и опита от поддръжката. Жалбата беше затворена като разрешена след потвърждение както от играча, така и от казиното.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен поради блокиран статус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 400 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми ще бъде блокиран.....Казах на първия съпорт, че съм нарушил правилата. Трябва да играя 16.2 от Словакия и 27.2 от Швеция... Изпратих потвърждение на хотела, че съм в Словакия... Това не беше прието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи somisomiso,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Осигурихте ли казиното, в което бяхте и в Швеция?
- Беше ли прието това потвърждение?
- Бихте ли обяснили коя е държавата, която сте попълнили в профила си на играч по време на регистрацията?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, където те обосновават защо потвърждението не е прието?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм бил в Швеция. В онези дни играех от Германия....
Не съм сигурен, но мисля, че Германия е преди няколко месеца
Никой не ми каза защо е прието това потвърждение.
Платих над 1000€ от 16 февруари и никой не ме е докладвал за нарушаване на правилата. Едва този понеделник акаунтът ми беше блокиран и трябваше да се свържа с поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви първата и последната комуникация с поддръжката по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играчът може да продължи да използва услугата.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря на целия екип на CasinoGuru....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМислех, че ситуацията ще се изясни...но освен факта, че загубих бонуса си на стойност 600€ и също 100 безплатни завъртания на стойност 100€...това казино иска да ми прехвърли парите...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВинаги нови документи!!! Документът за банковото ми извлечение беше отхвърлен без причина....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за непрекъснатите актуализации и от двете страни.
Скъпи somisomiso,
Успяхте ли да завършите проверката на вашия акаунт?
Ако проблемът продължава, моля, споделете повече подробности относно препятствията, пред които сте изправени.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за помощта... В крайна сметка всичко се получи....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо все пак загубих над 600 € в бонус пари и 100 безплатни завъртания на стойност 100 €... Поддръжката е катастрофа 🤷♂️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи somisomiso,
Тъй като и вие, и казиното потвърдихте, че проблемът е разрешен, ние ще затворим жалбата, тъй като е разрешена. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
