Акаунтът на играча от Португалия беше блокиран по време на процеса на проверка на KYC, след като той представи допълнителните документи, които бяха поискани. Казиното не е съобщавало по този въпрос. Играчът твърдеше, че не може да изтегли депозираната сума от €35. Първоначално казиното постави под въпрос мотивите на играча да се регистрира и да играе в казиното. Въпреки това, след нашата намеса и комуникация с казиното, акаунтът на играча беше деблокиран. След това играчът успя да получи достъп до акаунта си и успешно да изтегли средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен по време на KYC процеса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 35 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше блокиран, без да ми бъде посочена причина и без никаква комуникация от казиното.
Бях в процес на проверка на KYC и дори изпратих допълнителните документи, които бяха поискани по имейл, и след това вече нямах достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми EBarao,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си?
Правилно ли разбирам, че €35 (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи EBarao
Можете ли да обясните на казиното истинската причина, поради която сте се регистрирали в казиното?
Едва сте играли и веднага поискате теглене, което е само със 7 цента повече от вашите депозити.
След като обясните това, казиното ще отключи акаунта ви и ще получите парите обратно.
Благодаря ви за съдействието
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро.
Моят акаунт е създаден на 4.10.2023 г. €35, които претендирам, е сумата на депозита, който направих в казиното. Уведомявам ви, че се отказах от бонуса. И не разбирам как едно казино може да ме блокира само за това, че съм извършил проверката и след това мога да изтегля парите.
Според отговора на казиното по-горе, имам задържани €35,07. Вече не помнех сумата, тъй като нямам достъп до сметката.
Причината да се регистрирате в казиното беше да се забавлявате в добро онлайн казино, но очевидно трудностите са огромни, когато става въпрос за теглене на парите.
Моля, имайте предвид, че дори не съм направил заявка за теглене на пари. Просто правех KYC проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Надявам се, че разбирам правилно, казиното реши да отвори отново акаунта ви.
EBarao, бихте ли публикували тук някакви актуализации? Можете ли да влезете и да изтеглите баланса си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден.
Профилът ми остава блокиран. Не мога да получа достъп или да изтегля баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Не получих отговор на последното си съобщение и все още имам блокиран акаунт във Vulkan Vegas.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да поясните последното си съобщение или да посъветвате EBarao какво трябва да направи, за да получи достъп до оставащото салдо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, извинете за забавянето
Въпреки че казиното все още не разбира целта на откриването на сметката, играта вече може да има достъп до нея.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро.
Искам да благодаря на Casinoguru за оказаната подкрепа. Успях да вляза в акаунта си и да изтегля парите си.
Благодаря ти много.
комплименти,
E dga r.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми EBarao,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
