Акаунтът на играча от Полша беше затворен след проверка, което доведе до конфискация на печалбата му от 8000 злоти. Той откри втора сметка, завърши проверката и се опита да изтегли 2000 злоти, но казиното впоследствие блокира сметката му и взе всичките му средства. След разследване и комуникация с казиното относно предполагаеми множество акаунти, казиното позволи на играча да продължи да използва услугите му. Играчът потвърди, че проблемът е напълно решен, акаунтът му е възстановен и функционира правилно и че очаква окончателното си теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей!
Имам проблем с този букмейкър.
След пълна проверка, те затвориха акаунта ми и откраднаха 8000 злоти. Отворих си акаунт през 2025 г. за имейл гласови съобщения. [email protected] но бях забравил за това. Никога не съм играл там и никога не съм правил депозит. Никога не съм използвал никакви бонуси. Акаунтът не беше потвърден. Напълно забравих за това! На 4 април 2026 г. си открих акаунт за имейл адрес pa******** [email protected] и направих първия си депозит, верификация и т.н. Никога не съм използвал бонуси! Спечелих 8000 злоти и започнах да депозирам. Попитаха ме за нова снимка с личната ми карта и отварянето на сайта в същия момент. Направих го и получих имейл, че акаунтът ми е верифициран! Така че изтеглих 2000 злоти. След това ме блокираха и ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е блокиран и че вземат всички пари. Както се казва, това казино не се препоръчва. Чувствам се ужасно и не знам какво да правя в тази ситуация. Бих искал да знам дали можете да ми помогнете в този случай. Ще съм благодарен.
С най-добри пожелания,
Патрик П*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПАДЖПЕР,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали със закриването на акаунта си и конфискацията на печалбите Ви.
Прегледах и екранната снимка, която споделихте. Според съобщението на казиното, те са заключили, че вече съществува друг акаунт с вашите данни и са заявили, че балансът ви може да бъде възстановен само ако се съгласите да нулирате по-голямата част от средствата, като същевременно оставите 500 PLN по сметката като „жест на лоялност".
Ситуациите, включващи множество акаунти, за съжаление могат да бъдат доста сложни, тъй като повечето казина строго позволяват само един акаунт на играч. Ето защо обикновено препоръчваме на играчите внимателно да проверят дали е възможно да са създавали акаунт в миналото, преди да отворят нов, дори ако по-старият акаунт е бил неактивен или забравен.
За да разберем по-добре ситуацията и да разследваме въпроса по-подробно, бихте ли могли да изясните още няколко подробности?
- Бихте ли потвърдили дали и двата акаунта са регистрирани с вашите истински лични данни, като например едно и също пълно име, дата на раждане, адрес и телефонен номер?
- Бихте ли могли да проверите отново и да потвърдите, че първият акаунт никога не е бил използван за игра, депозити, тегления или заявки за бонуси?
- Бихте ли потвърдили, че печалбите по втората сметка са генерирани изключително от вашите депозити с истински пари, а не от някакъв бонус или промоционална оферта?
- Отговорихте ли на предложението на казиното, посочено на екранната снимка, относно повторното отваряне на сметката при условие за намаляване на баланса?
Можете също така да препратите всяка съответна комуникация или снимки на екрана директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
Този играч е единствено играч на спортни залагания и има множество акаунти.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Никога не съм използвал различен акаунт от този, който беше блокиран. Това е единственият, в който играх. Откраднаха всичките ми печалби и затвориха акаунта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Вулкан Вегас,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на предполагаемите множество акаунти, свързани с играча?
На този етап играчът отрича съзнателно да е управлявал множество акаунти, поради което ще бъдем благодарни за всякакви допълнителни подробности или доказателства, които биха могли да ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да оценим справедливостта на решението на казиното.
Можете да изпратите помощните материали директно на имейл адреса ми [email protected] ако съдържат чувствителна информация.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, ПАДЖПЕР,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал/а да Ви информирам, че вече получихме допълнителна информация и подкрепящи материали от казиното относно предполагаемия проблем с множество акаунти. Въпреки това, поискахме допълнителни разяснения и подробности от казиното, за да разберем по-добре времевата линия и техническия контекст на въпросните акаунти.
След като получим техния допълнителен отговор, ще продължим внимателно да разглеждаме случая и ще ви информираме съответно.
Благодарим Ви за продължаващото съдействие и търпение, докато разследването продължава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави,
Играчът може да продължи да използва услугите
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино V.Vegas,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставената актуализация. Оценяваме го.
Уважаеми ПАДЖПЕР,
Според последния отговор на казиното, вече можете да продължите да използвате услугите.
Бихте ли потвърдили дали проблемът е напълно решен от Ваша гледна точка и дали акаунтът Ви е възстановен и функционира правилно?
Благодаря предварително за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, екип GuruCasino,
Бих искал да потвърдя, че проблемът е напълно решен. Мога да играя и чакам последното теглене. Бих искал да ви благодаря за помощта!
С най-добри пожелания,
Патрик П*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми ПАДЖПЕР,
Благодаря ви много за потвърждението и за милите думи. Много се радвам да чуя, че проблемът е решен и че акаунтът ви отново функционира правилно.
Моля, дръжте ни в течение, след като окончателното теглене бъде получено успешно.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобре. Ще го направя! За момента имам такава информация („В процес") до 3 дни.. Парите не са видими в сметката ми и все още не са дошли.. Не знам какво да правя, така че чакам.
Поддържаме връзка!
Благодаря отново за всичко.
С най-добри пожелания,
Патрик П*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PAJPER,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми PAJPER,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
