V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей и хубав ден!

Започнах да играя във VulkanVegas, защото има наистина добри отзиви, но съжалих.

Писах в чата на живо, защото известно време не получих парите си за теглене.

Когато попитах за това, те отново поискаха личната карта (не знам защо, след като вече я имат), изпратих я и след това казаха, че съм нарушил правилата им, това е всичко.

Откраднаха всичките ми пари и искаха да ме подкупят със 100 евро и да задържат останалото (предлагаха ми толкова много пъти, че беше подозрително). Казаха, че ще задържат парите, защото съм нарушил условията им с 2 отделни залога на един и същ мач. Дори не беше луда сума (400 и 500 евро, така че дори не са 1000 евро на огромен пазар, а максималният им залог беше около 2000 евро). Всяко друго казино беше напълно съгласно с това. Не успяха да ми изпратят никакво доказателство от условията как съм нарушил правилата им, така че всичко е измислено, за да ме откраднат. Изпратих личната си карта и всички останали документи, за да бъде потвърден акаунтът ми.

Играх и казино, и спорт, спечелих много малко, около 70 евро с бонус.

И както винаги играх всичко правилно, никога не съм имал този проблем с други букмейкъри, моля, помогнете ми, благодаря.

Имам около 20 скрийншота с чата на живо, беше толкова абсурдно, че мога да го изпратя по имейл, не знам как имат толкова добри отзиви, не препоръчвам този букмейкър, надявам се да влязат в черния списък!

Уважаеми Косоланорби,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с акаунта си и тегленията във Vulkan Vegas.

За да разберем по-добре какво се е случило и да ви помогнем, бихте ли ни разяснили някои подробности:

• Казиното предостави ли някакво писмено обяснение или скрийншотове, показващи конкретното правило, което твърдите, че сте нарушили?
• Имали ли сте някога подобни модели на залагане или проблеми с това казино в миналото?
• Моля, не се колебайте да препращате всички ваши екранни снимки от чата на живо и всяка друга свързана комуникация до [email protected] за да можем да ги прегледаме обстойно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Поздрави,

Съгласно Общите условия:

2.13. На потребителите е забранено да правят множество еднакви залози на един и същ мач, за да заобиколят лимитите. Такива действия ще се считат за нарушение на правилата и могат да доведат до задаване на допълнителни лимити, ограничение за залагане или блокиране на акаунти.

Играчът е направил следните идентични залози, за да заобиколи лимитите:

01.06.2025 г. 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Филаделфия Филис срещу Милуоки Брюърс 472 евро

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Филаделфия Филис срещу Милуоки Брюърс 500 евро

Същото съотношение на шансовете: 2,41 и за двете.

Също така, при разследване е нарушено и следното правило:

12. В случай че установим, че играчът използва бонус или друга промоционална оферта с единствената цел да постигне положителен резултат, използвайки известни методи, насочени към безопасно залагане на този бонус, играчът ще бъде незабавно лишен от текущия си реален баланс и бонус баланс, а също така може да бъде блокиран за злоупотреба с бонуса.

По-конкретно: Поставяне на необичайно големи или стратегически планирани залози за манипулиране на бонус системата – например оставяне на високи залози отворени в игри като блекджек или поставяне на залози в спортни залози с изключително ниски коефициенти (например под 1,20) – с намерението те да бъдат уредени едва след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса.

След като направи депозит и получи голям бонус, играчът веднага направи спортен залог с коефициент 1.02 и продължи сигурно да залага бонуса.

Надявам се това да изясни.

Поздрави

Изпратих скрийншотовете на имейла

Също така не предоставиха, изпратиха ми съвсем различно нещо (можете да видите на екранната снимка)

Не съм играл много в този букмейкър, но понякога залагам два пъти във всеки букмейкър, никога не съм имал проблем с това.

Здравейте, лимитът за тези бейзболни мачове е 2000+ евро, проверих го сега, не знам как е престъпление да се поставят 2 залога вместо 1, отново тези залози не бяха чак толкова големи и бях много под лимита за максимален залог.

Не прескочих никакви ограничения

Също така нямах никакъв спортен бонус

Също така понякога обичам да залагам и на малки коефициенти.

Правих малки залози и когато нямах бонус, така че не беше умишлено.

Можеш да приспаднеш 70-те евро, които спечелих, от бонуса, но искаш да ми откраднеш всичките пари, защото направих 2 залога, а не 1, това е шега.

Залог, че много играчи правят 2 залога, дори 3 или 4, и вие също ги банвате?

Уважаеми Костоланорби,

За съжаление, трябва любезно да Ви информирам, че нашият Център за разрешаване на жалби разглежда само въпроси, свързани с онлайн казино игрите – като например слотове, настолни игри и бонуси, свързани с казино игри. Ние не разглеждаме спорове, свързани със спортни залози или свързани с тях въпроси, свързани с уреждането на залози.

Наистина разбирам, че това е разочароваща новина и бих искал да можем да Ви помогнем допълнително, но в този случай трябва да приключим жалбата Ви, тъй като тя попада извън обхвата на това, което можем да посредничим.

Искрено се надявам, че можете да постигнете справедливо решение директно с екипа за поддръжка на казиното. Благодарим ви за разбирането и за това, че ни дадохте възможност да разгледаме ситуацията ви.

Желая ти всичко най-хубаво.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру