Играч от България съобщи, че акаунтът ѝ в казино Vulcan Vegas е бил блокиран, след като е поискала теглене на 11 000 рубли. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран поради злоупотреба с бонус рундове чрез отлагането им, което е довело до анулиране на печалбите и конфискация на баланса. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше потвърдена тенденция за забавяне на рундове от страна на играча. Заключихме, че действията на казиното са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 11 000 руб
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте! Моят акаунт с теглене на 11 000 рубли беше блокиран в Vulcan Vegas Casino. Регистрирах се в това казино преди няколко години. Играх, но никога не теглих нищо. Преди Нова година спечелих 26 000 рубли. След като чаках два дни, тегленето така и не пристигна, въпреки че ме увериха в чата, че ще бъде изтеглено. След това казаха, че заради VPN-а няма да могат да го изтеглят и ще отпишат целия ми баланс (трябваше да заложа целия си баланс). Тегленето по-късно беше възстановено. На 29 януари направих депозит и спечелих общо 11 000 рубли. Подадох заявка за теглене и ден по-късно вече не можех да вляза в акаунта си. Моля, оправете това и изтеглете печалбите ми. [имейлът е премахнат от администратора на Casino.Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКак разбра? Не можах да вляза в акаунта си; казаха, че е блокиран. Играх игри на доставчика Amatic. Взех бонуса, но той беше загубен. След това направих депозит и играх още малко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
С настоящото твърдо потвърждаваме, че играчът ще остане блокиран за постоянно поради нарушение на следното правило:
„Строго е забранено злоупотребата с каквито и да е игрови рундове чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всякакви отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча", името на играта, в която играчът е злоупотребил с бонуса - Starfang от Arcadem.
Доказателствата бяха изпратени на Томас по имейл.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх играта Aztec Emerald Amatik със собствените си пари, което е позволено. Загубих бонус баланса си. Направих друг депозит и играх Aztec Emerald Amatik Dead Alive 2 Netent. Играх Starfang от Arcadem с бонус парите си, които загубих. Както писах по-горе, направих депозит и играх със собствените си пари. МОЛЯ, оправете това и ми върнете депозита изцяло, тъй като не съм го загубил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаема tany500,
Настояваме за връщане на депозити само в ситуации, в които смятаме, че играчът отговаря на условията.
Натрупването на стойност в слот игра с бонус пари, загубата на бонуса и депозирането за отключване на стойността, съхранявана в играта, е често срещана тактика, използвана от злоупотребяващите. Препоръчвам да избягвате подобни тактики при игра; в противен случай може да се сблъскате с подобни последици в други онлайн казина.
Уважаеми представител на казино Vulkan Vegas.
- Бихте ли могли да предоставите доказателства, че злоупотребата е станала така, както сте я описали в темата?
Моля, споделете това доказателство с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграх със собствените си пари, доколкото ми беше позволено. Играта е Aztec Emerald Amatik. Да, играта натрупва уайлд символи и е възможно да изплати повече от похарчената сума. Ето защо слот машината може да дава печалби, нали? Казиното има отделен баланс и игрите с бонуси се затварят предварително. Играх само тези, които бяха отворени. Загубих бонуса. МОЛЯ, РАЗСЛЕДАЙТЕ СИТУАЦИЯТА И ВЪРНЕТЕ ДЕПОЗИТА МИ ПЪЛНО, ТЪЙ КАТО НЕ СЪМ ГО ЗАГУБИЛ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас
Имейлът ви беше изпратен на понеделник, 9 февруари 2026 г., 22:13:38 ч.
Изпратено отново 😉
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа съжаление, не съм получил никакъв имейл от вас.
Не забравяйте да изпратите доказателствата до
Нямам друг имейл, който да използвам или да е достъпен за мен.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Томас
Моля, проверете сега, имаше печатна грешка в имейла.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за търпението.
След преглед на доказателствата, се вижда ясна закономерност, при която е натрупана стойност в играта Starfang, използвайки залози от 25 до 250 рубли, използвайки бонус пари. След като бонусът е бил загубен и е бил направен нов депозит, натрупаната стойност е била извлечена с помощта на функциите, включени в играта, като по този начин ефективно са натрупани печалби, заобиколени са изискванията за залагане и е получено нечестно предимство.
Въз основа на предоставените доказателства, смятаме, че действията на казиното по отношение на проблема са били оправдани.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
