Играчът от Полша съобщи, че не е могъл да получи достъп до акаунта си в казиното, което е блокирало възможността му да провери баланса и историята на транзакциите си. Той твърди, че казиното е маскирало платежни транзакции с фиктивни имена на магазини, нарушавайки политиките на Visa/Mastercard, и не е провело правилно KYC или проверка на източника на богатство, въпреки големите депозити. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е блокиран за постоянно с нулев баланс. Установихме, че тъй като не е било задържано или конфискувано никакво салдо и средствата са били загубени чрез игра, жалбата не може да бъде разглеждана допълнително и случаят беше отхвърлен. Играчът беше посъветван да потърси поддръжка за отговорно хазарт, ако е необходимо, и беше добре дошъл да се свърже с нас за бъдещи проблеми.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 20 000 zł
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да добавя важна информация към моя спор.
Търговецът е блокирал напълно достъпа ми до акаунта на играча. Не мога да вляза, да проверя баланса си или да получа достъп до историята на транзакциите и играта си.
Това означава, че не мога да потвърдя какво се е случило с моите средства и нямам прозрачност относно услугата, за която платих.
Освен това, търговецът преди това поиска от мен да подпиша декларация, с която се отказвам от всички правни претенции, за да си възвърна достъпа, което е несправедливо и принудително условие.
Считам, че ми е отказан достъп до услугата и средствата ми без надлежно основание.
Моля, включете тази информация в разследването.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Ако това не е първоначалното ви оплакване на нашата платформа, моля, споделете подробности и линк към оригиналната тема.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводОткрих, че търговецът (VulkanVegas) умишлено е маскирал платежни транзакции, като е показвал фиктивни имена на магазини в извлечението ми вместо действителното име на услугата. Имам екранна снимка на разговора, на която агентът признава, че транзакциите са дошли от „различни източници". Това е крещящо нарушение на политиките на Visa/Mastercard.
ПреводПоздрави,
Играчът няма никакви средства в баланса си и е блокиран за постоянно.
Поздрави
ПреводЗа да коригирам първоначалния си пост относно отказа от искове срещу казиното, не съм писал или изпращал подобно изявление. Имаше печатна грешка, извинявам се за грешката.
Превод„Искам да подчертая, че цялата сума от 12 000 злоти беше депозирана в рамките на един ден – февруари 2026 г. Казиното прие тези средства чрез множество депозити, без да замрази сметката или да поиска каквато и да е проверка на KYC или източник на богатство (SOW). Това е тежко нарушение на стандартите за защита на играчите. През следващите 13 дни продължих да използвам сметката без никакъв надзор. Аз самият инициирах KYC процеса едва на 9 март 2026 г. по собствено желание, което е потвърдено от имейл от казиното. Липсата на намеса след такъв висок оборот в рамките на 24 часа доказва, че казиното напълно игнорира правилата за финансова безопасност и отговорен хазарт."
ПреводБих искал да благодаря на официалния представител на Vulkan Vegas за отговора им, който официално потвърждава активността и състоянието на моя акаунт във вашето казино.
Най-важното е, че бих искал да подчертая, че представителят потвърди в тази тема, че домейните vulkanvegas987.com и vulkanvegas988.com, на които депозирах средства, наистина са официалните уебсайтове на оператора, защото съм използвал тези домейни.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Томас,
Имам важна актуализация, която променя правния характер на жалбата ми. Официално, на 7 април 2026 г., подавам жалба до прокуратурата и полицията относно кражба на самоличност (член 190а § 2 от Наказателния кодекс) и финансова измама, извършена от оператора на Vulkan Vegas.
ПреводДобро утро,
Всички изпратени имейли проверени ли са?
Бих искал/а да получа информация относно моето оплакване.
Най-добри пожелания
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобро утро, има ли информация от казиното относно кражба на самоличност, маскиране на транзакции и липса на KYC/AML при приемане на депозити в размер на приблизително 150 000 PLN?
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка и информацията, предоставена тук и по имейл. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Ако смятате, че сте в уязвимо състояние, трябва да информирате казиното за проблемите си с хазарта, за да задействате защитата на играчите. Ако не го направите, е възможно да не бъдете защитени при депозиране и игра. Не можем да разглеждаме случаи, в които казиното няма определен лиценз или използва доставчици на трети страни за обработка на вашите плащания.
Статусът на лиценза на всяко онлайн казино в нашата база данни може да бъде проверен в ревюто на казиното на главната страница на казиното. Ние правим всичко възможно, за да поддържаме тази информация точна и актуална. Ако казиното приема играчи от вашата страна, се очаква те да изплатят печалби.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Тъй като казиното не е задържало или конфискувало никакви средства и парите са били загубени чрез игра, можем да постигнем малко.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
