Акаунтът на играча от Литва беше блокиран от онлайн казиното за втори път поради използване на VPN. Въпреки че беше деблокиран преди това след обяснение на ситуацията, играчът отново се натъкна на същия проблем, докато чакаше теглене на 50 евро. Бяхме поискали допълнителна информация, за да проучим случая. Играчът потвърди, че казиното е деблокирало акаунта му и проблемът е решен. В резултат на това жалбата беше затворена като „разрешена“.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран за използване на VPN.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 80 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че играх 3 години в това казино и използвах VPN през цялото време. И моят акаунт вече е блокиран за използване на VPN. Не знам от кога са променили T&C, но средствата ми също бяха откраднати от казино. Много разочарован.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми senolismedolis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности относно графика на събитията?
- По-конкретно, кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Освен това, имате ли някаква комуникация от казиното относно промени в техните правила и условия относно използването на VPN?
- Относно средствата, които споменахте като откраднати, бихте ли разяснили какво се е случило?
- Имате ли достъп до хронология на транзакциите, която може да хвърли светлина върху ситуацията?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
- Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, която смятате, че ще ни помогне да разберем ситуацията, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема senolismedolis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
Така че отново същият проблем с това казино... Бях блокиран заради VPN, който дори не съм инсталирал на моя Android. Чаках да изтегля парите си в продължение на 2 дни и когато се опитам да вляза сега, не мога. Потребител съм на това казино от 4 години и така се отнасят към лоялните клиенти. Най-глупавото казино някога. Не играй тук. Защото те ще ви блокират за нищо. Поддръжката даде нула патици. Искаше да дам документи от Швеция, но как да го направя??? Много разочарован...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей senolismedolis,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности относно графика на събитията?
- По-конкретно, кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Освен това, имате ли някаква комуникация от казиното относно промени в техните правила и условия относно използването на VPN?
- Относно средствата, които споменахте като откраднати, бихте ли разяснили какво се е случило?
- Имате ли достъп до хронология на транзакциите, която може да хвърли светлина върху ситуацията?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, която смятате, че ще ни помогне да разберем ситуацията, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това е втори път, когато ми блокират акаунта за използване на VPN. За първи път ме блокираха, мисля, преди няколко месеца с 30 евро в наличност, но когато обясних ситуацията, ме отблокираха. Оттогава никога не съм използвал VPN в това казино, тъй като ми обясниха, че не е позволено. Никога не съм получавал актуализирани t&c, които казват, че използването на VPN е забранено.
Така че този път чакам теглене на 50e от 2 дни и след това нито известие, нито нищо. Прикачена екранна снимка на заявка за теглене. Ако имате нужда от информация, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтблокираха акаунта ми. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, senolismedolis, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
