Играчката от Германия не може да изтегли печалбата си от 139 000 евро от Vvegas, след като акаунтът ѝ е блокиран поради предполагаеми нарушения на правилата за бонуси. Въпреки многократните ѝ искания за разяснения относно конкретните нарушения, казиното предоставя само неясни указания без никакви подробности. Тя е разочарована и търси помощ за разрешаване на проблема.
V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран след голямо теглене.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 17h 9m 7s
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводНаскоро депозирах 180 евро във Vvegas, макар че не съм сигурен дали това включва бонуса. Играл съм там много пъти и дори съм теглил пари преди. Този път спечелих 139 000 евро – не можех да повярвам! Когато се опитах да тегля, те поискаха доказателство за печалбите ми. Първоначално изпратих снимки на банковото си извлечение, което беше отхвърлено. След това изпратих снимка на банковото си извлечение, което беше одобрено. Оттогава нататък чаках ден след ден. Поисках ново теглене на 13 септември 2026 г. Днес, както обикновено, проверих състоянието на тегленето си, което беше разделено на няколко тегления от по 2500 евро от казиното. Този път сметката ми беше блокирана, затова се свързах с казиното, за да попитам защо. След като изчаках няколко минути, служител отговори, че съм нарушил някои от правилата за бонуса и че предлагат да освободят 2500 евро, а след това да активират отново сметката ми. (което намирам за много странно, защото къде изведнъж отиде престъплението ми?)
Отговорих, че съм депозирал там няколко хиляди евро през много години и сега бих искал да изтегля печалбите си.
Освен това, поисках подробно обяснение кога, какво и как съм направил нещата погрешно. Получих същите насоки в отговор, но те не обясняват точно какво съм направил погрешно, кога или как. Също така прочетох, че това казино очевидно прави това доста често, за да избегне изплащането на по-големи печалби, което е доста нелепо, тъй като те приеха моите депозити.
Надявам се, че можете да ми помогнете, наистина съм шокиран в момента, очевидно наистина биха ми били необходими тези пари...
Благодаря предварително, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате някакви въпроси.
Най-добри пожелания
Каролин *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с V.Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали?
- Всякакви допълнителни доказателства или съобщения могат да бъдат изпратени на имейл адреса ми [email protected] или снимки на екрана могат да бъдат публикувани тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
