V.Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Имах 45 000 PLN (може би 10 000 евро) в сметката си и тя беше потвърдена. Досега тегленията бяха възможни. Преди седмица ме помолиха да изпратя селфи от уебсайта и аз го изпратих. Днес сметката ми е блокирана. Получих оплакване с максимална сума за теглене от приблизително 950 евро, както и 10 000 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли пълната KYC проверка, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното конфискува ли баланса ви или само е намалило процента за обработка на тегленията ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Играх както на слотове, така и на спортни залози. Всичките ми средства бяха върнати, когато поисках теглене, тоест реални средства. Казиното иска да ми възстанови 4000 PLN, но имам над 45 000 PLN в сметката си.

Поздрави,

Акаунтът е временно блокиран поради нарушение на следните Общи условия за спортни залагания:

3.5 Докато се използва активен бонус, е забранено да се правят залози на повече от един резултат в рамките на един и същ пазар или едно и също събитие. Нарушаването на това правило се счита за злоупотреба с бонус. В такъв случай администрацията на уебсайта си запазва правото незабавно да конфискува текущите реални и бонус баланси на играча, да блокира акаунта на играча и да приложи всякакви други мерки или ограничения, предвидени в настоящите Общи условия.

С уважение

Предложената сума за възстановяване е по-ниска от общия размер на направените депозити; справедливо ли е подобно решение? Условията за бонуса на главната страница не посочват, че играта по този начин е забранена.

Уважаеми екип на казино V.Vegas,

Благодаря ви за отговора.

Уважаема пампа123,

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, тъй като акаунтът ви беше блокиран след като сте направили спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.